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語音智能外呼，功能特點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景介紹

原創(chuàng)

2023/05/15 15:56:13

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2730

本文摘要

人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域可以看到 AI的身影，語音識(shí)別技術(shù)作為 AI應(yīng)用最常見的技術(shù)之一，正在逐漸影響著我們?nèi)粘Ｉ睢ＵZ音識(shí)別技術(shù)是人工智能中最重要的一環(huán)，它可以實(shí)現(xiàn)語音與文字之間的轉(zhuǎn)換，并準(zhǔn)確地理解、分析和記憶用戶所輸入的信息。利用語音識(shí)別技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以像人類一樣理解和處理語音信息。

人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域可以看到 AI的身影，語音識(shí)別技術(shù)作為 AI應(yīng)用最常見的技術(shù)之一，正在逐漸影響著我們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

語音識(shí)別技術(shù)是人工智能中最重要的一環(huán)，它可以實(shí)現(xiàn)語音與文字之間的轉(zhuǎn)換，并準(zhǔn)確地理解、分析和記憶用戶所輸入的信息。利用語音識(shí)別技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以像人類一樣理解和處理語音信息。

語音智能外呼

語音識(shí)別技術(shù)可用于日常生活、醫(yī)療、金融、教育、政府等多個(gè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好解決客戶溝通問題。目前，語音識(shí)別已經(jīng)廣泛應(yīng)用于呼叫中心、客服中心等多個(gè)場(chǎng)景，大大提高了客戶服務(wù)效率，減輕了人工服務(wù)壓力。

功能介紹

1.多種通話模式，支持語音+文字，支持外呼+錄音。

2.多通道外呼，支持一條線路同時(shí)撥打多個(gè)號(hào)碼。

3.可以自動(dòng)呼叫、自動(dòng)外呼、自動(dòng)掛斷、自動(dòng)重復(fù)等。

4.客戶意向判斷，可對(duì)客戶進(jìn)行分類，便于后續(xù)跟進(jìn)。

企業(yè)應(yīng)用

1、呼叫中心：客服中心是企業(yè)與客戶接觸的主要場(chǎng)景，通過語音識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的自動(dòng)語音識(shí)別和轉(zhuǎn)文字，將通話記錄錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)。

2、在線客服是指企業(yè)通過電話、網(wǎng)頁等多種渠道為客戶提供服務(wù)的一種方式，語音識(shí)別技術(shù)可以通過文字自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語音，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)幫助和自動(dòng)關(guān)懷。

3、營(yíng)銷推廣：企業(yè)可以將營(yíng)銷推廣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為語音，并將語音轉(zhuǎn)化為文字，在短時(shí)間內(nèi)向客戶展示和推薦企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)，語音識(shí)別技術(shù)也可以根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，以更好地滿足用戶需求。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.無須人工操作，語音識(shí)別系統(tǒng)能夠在電話中實(shí)時(shí)采集客戶信息，并將這些信息傳輸給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理。

2.與傳統(tǒng)電銷相比，語音識(shí)別系統(tǒng)具有更高的效率和準(zhǔn)確性。它不會(huì)像人工那樣對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的篩選和記錄，也不會(huì)受到情緒的影響。它可以快速地找到最有價(jià)值的客戶，提高了工作效率。

3.語音識(shí)別系統(tǒng)是人工智能的重要組成部分。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，它的應(yīng)用越來越廣泛，并且越來越先進(jìn)。語音識(shí)別系統(tǒng)可以在一些場(chǎng)景中代替人工服務(wù)，大大提高了工作效率，降低了人工成本。此外，語音識(shí)別系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行無縫銜接，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源共享。

語音智能外呼