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跨平臺客服系統，API接口支持多平臺接入

原創

2023/05/15 15:52:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業都希望通過提升客戶體驗，以此來提高企業的市場競爭力。雖然各個平臺的業務都有一定的相關性，但是針對用戶群體、服務形式、服務質量等方面都存在一定的差異。如果想要建立一個跨平臺客服系統，則需要進行跨平臺開發，這就會涉及到跨平臺接口調用的問題。為了解決這個問題，可以選擇通過API接口來實現客服系統的跨平臺接入。

客服系統是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業都希望通過提升客戶體驗，以此來提高企業的市場競爭力。雖然各個平臺的業務都有一定的相關性，但是針對用戶群體、服務形式、服務質量等方面都存在一定的差異。如果想要建立一個跨平臺客服系統，則需要進行跨平臺開發，這就會涉及到跨平臺接口調用的問題。為了解決這個問題，可以選擇通過API接口來實現客服系統的跨平臺接入。

跨平臺客服系統

天潤融通跨平臺客服系統，是一款支持多平臺接入的客服系統，在不同的網絡環境下均可實現穩定連接。支持多種渠道接入，包括網站、微信、公眾號、小程序等。在網頁端，可支持網頁端、手機 APP、H5網頁端和微信公眾號四種方式接入，手機端還可支持微信公眾號接入;在微信公眾號和微信小程序中，可通過網站頁面或 APP頁面進行接入;在微信小程序中，可通過H5頁面進行接入。

接入方式

可通過瀏覽器、微信公眾號、小程序、網站等多種接入方式，實現客戶的多平臺接入。

服務能力

1、統一管理：客服人員統一的管理，業績統計、客戶分配、工單處理、系統權限分配等;

2、服務記錄：可以對服務過程中的服務情況進行統計，包括客戶咨詢類型、咨詢內容以及客戶的各種評價等，方便企業對人員進行考核和管理;

3、工單管理：支持工單的創建和提交，以及對工單的處理;

4、統計報表：可以按照不同的維度統計出工作數據，包括客戶咨詢情況、客戶跟進情況等，方便企業對客服人員進行管理和考核;

5、數據統計：支持對客服系統中的客戶資源信息和服務記錄進行匯總統計。

消息能力

跨平臺客服系統的消息能力，可實現多種消息類型的處理，包括：

1.文字消息：支持單字段、多字段輸入，根據需要對單字段或多字段進行組合輸入;

2.圖片消息：支持圖片文字同時輸出，組合發送;