原創
2023/05/26 15:53:40
來源：天潤融通
1959
本文摘要
工單管理系統主要用于服務工單的跟蹤、反饋、執行和審批，是一個自動化的服務處理平臺。系統可根據用戶的需求，對服務請求進行分類、編號、分配，然后通知相關人員執行。當遇到問題時，服務人員可以及時將問題提交到系統中，從而實現高效的服務處理。工單管理系統功能如下：
工單管理系統主要用于服務工單的跟蹤、反饋、執行和審批，是一個自動化的服務處理平臺。系統可根據用戶的需求，對服務請求進行分類、編號、分配，然后通知相關人員執行。當遇到問題時，服務人員可以及時將問題提交到系統中，從而實現高效的服務處理。工單管理系統功能如下：
自動分配
工單管理系統可根據服務請求類型，將客戶請求分類，并自動分配到相應的處理人員。在分配時，系統會自動檢查工單內容，確保問題得到解決，并且不會影響到其他客戶。當服務請求分配給相應的服務人員時，系統將自動顯示服務人員的聯系方式和處理權限。
客戶聯系方式的記錄
客戶可以通過手機或電腦訪問我們的網站或微信公眾號，點擊“聯系我們”，填寫完整的聯系方式并提交。
提交后，我們的客服人員將直接在后臺查看客戶聯系方式。如果有客戶打電話或發信息給我們，客服人員將在后臺直接顯示客戶信息，并將其發送給相關的人。
如果我們遇到一些緊急情況或緊急事件，需要記錄客戶信息，也可以在后臺直接添加。
如果用戶對我們的產品有問題或其他不滿意的地方，也可以通過這個渠道聯系我們。
智能提醒
在用戶提交工單后，自動生成一個智能提醒。當用戶提交了問題或解決方案時，它會提醒用戶問題是否已經解決。如果問題已經解決，則可以用綠色標記表示已經解決。如果用戶還沒有看到或修改問題的解決方案，則會出現一個紅色的提醒，讓用戶注意到這個問題。
在工單管理系統中，該標記將顯示，并在處理完成后自動消失。這種智能提醒不僅可以提高客戶滿意度和企業形象，還可以提高工作效率。
支持自動生成工單
客服人員可以根據服務請求進行分類和編號，然后按照操作流程自動生成工單。在系統中，可以進行自動分配、自動派發、自動審核、自動審批等操作。系統還可以根據用戶的需求自動創建工單。
支持自定義的模板，包括表單模板、聯系人模板和服務類型模板。客服人員可以根據實際情況選擇適合自己的模板，并在系統中設置對應的表單內容。在設置好之后，可以直接在系統中填寫相應的信息，從而減少工作壓力。
支持自定義任務處理規則
在工單管理系統中，除了可以通過創建任務來分配任務外，還可以通過自定義規則來定義任務的分配方式。例如，當一個新的客戶服務請求被分配到某個部門時，該部門可以將其分配給個人或團隊，然后由個人或團隊處理該請求。這對于提高服務質量和用戶滿意度非常重要。
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