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智能質檢平臺(特點、功能分析)

原創

2023/05/29 16:03:04

來源：天潤融通

作者：Tian

3159

本文摘要

智能質檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務質量監督工具，可對客服電話錄音進行實時分析，通過自定義規則設定，將有問題的通話內容轉人工服務，并在質檢后自動生成數據報告，同時對錄音數據進行分析和存儲，幫助企業實現全生命周期管理。

智能質檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務質量監督工具，可對客服電話錄音進行實時分析，通過自定義規則設定，將有問題的通話內容轉人工服務，并在質檢后自動生成數據報告，同時對錄音數據進行分析和存儲，幫助企業實現全生命周期管理。

智能質檢平臺

一、智能質檢平臺特點

1、支持客戶/客服/坐席通話錄音實時分析

2、支持話務數據的多維度統計分析

3、支持AI智能質檢

4、支持用戶權限管理

5、支持人工坐席客服端實時提醒

二、智能質檢平臺功能

錄音實時分析

通過智能質檢平臺，可以實現對通話錄音的實時分析，在錄音管理中，可以將不同坐席的通話內容進行分類管理。

質檢內容主要包括：

1、通話內容

2、語音質量

3、錄音文件

4、語音數據

5、客戶投訴

6、通話錄音轉文字及語音轉文字

7、語音轉文字和錄音進行對比分析

話務數據多維度統計

1、話務量統計：可對話務量進行多維度統計，包括：話務量、通話時長、坐席繁忙度、座席空閑度等。

2、話務類型統計：可對坐席的通話類型進行統計，包括：普通客服、坐席轉人工、企業自有客服。

3、用戶分析：可對用戶的服務質量進行分析，包括：通話時長占比等。

AI智能質檢

智能質檢系統支持 AI語音識別和語義分析，自動將有問題的通話內容轉成人工服務，并在質檢后自動生成數據報告，同時對錄音數據進行分析和存儲，幫助企業實現全生命周期管理。

系統適用于企業電話客服、電話營銷、網絡營銷等客服領域，可為企業提供質檢結果、客戶信息查詢、業務建議等服務。

廣泛應用于電信運營商、金融保險、保險、證券等行業，可應用于在線客服的質量評估和預警。

用戶權限管理

1、用戶權限管理：基于角色、部門、組織的管理模式，實現用戶的精細化管理，用戶可根據自身需求對系統進行設置權限。

2、權限設置：根據角色設置不同的權限，員工可以對錄音進行查詢、統計和導出，管理員可根據權限設置不同的規則，例如錄音查詢規則，支持按區域查詢和按時間段查詢。

人工坐席客服端實時提醒

坐席客服端通過互聯網或移動互聯網對坐席客服進行實時提醒，坐席客服可通過手機、電腦、小程序等方式查看，并及時處理客戶的問題。

智能質檢平臺是一款基于智能客服的客戶服務質量監督工具，它可以幫助企業更好地進行服務工作，快速發現客戶服務中的問題，為企業提供更好的服務。平臺還能幫助企業更好地進行客戶回訪工作，可以幫助企業更好的提升客戶滿意度。

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