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外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)(系統(tǒng)優(yōu)勢、選擇因素)

原創(chuàng)

2023/06/01 16:20:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2204

本文摘要

企業(yè)無論是線上還是線下，電話營銷都是營銷推廣的一種重要方式。在整個(gè)電話營銷過程中，外呼系統(tǒng)必不可少，一套系統(tǒng)包括了：呼叫中心、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)管理等功能。而在呼叫中心的功能中，最重要的是客戶聯(lián)絡(luò)，除此還需要承擔(dān)起電話營銷等其他工作，例如：客戶資料管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。由于行業(yè)不同，外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)也會有所不同。

企業(yè)無論是線上還是線下，電話營銷都是營銷推廣的一種重要方式。在整個(gè)電話營銷過程中，外呼系統(tǒng)必不可少，一套系統(tǒng)包括了：呼叫中心、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)管理等功能。而在呼叫中心的功能中，最重要的是客戶聯(lián)絡(luò)，除此還需要承擔(dān)起電話營銷等其他工作，例如：客戶資料管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。由于行業(yè)不同，外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)也會有所不同。

外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)

一、外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)

目前市場上的外呼系統(tǒng)的價(jià)格一般都在2000元-3000元，且不同的品牌和不同的線路，其價(jià)格也會不同。通常功能越多，所需的線路和硬件成本就越高，所以這也是導(dǎo)致外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)差異較大的主要原因。

不同的搭建方式，價(jià)格也有所區(qū)別，對于中小企業(yè)而言，選擇云呼叫中心部署即可，座席量不大，通常每個(gè)座席年費(fèi)3000元左右;對于超大型企業(yè)，上千座席量，可以使用本地部署，將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，此類費(fèi)用大約20-50萬元，由于座席量巨大，每天外呼分鐘數(shù)體量大，本地部署在通信資費(fèi)方面性價(jià)比高。

二、外呼系統(tǒng)優(yōu)勢

1.通話錄音，智能管理：通話錄音，錄音數(shù)據(jù)智能分析，為電銷人員提供了便捷的查詢依據(jù)。

2.呼叫中心：支持客戶資料、資料分類整理，可隨時(shí)查詢。

3.銷售管理：客戶跟進(jìn)計(jì)劃制定、跟進(jìn)記錄查詢、銷售提成計(jì)算等，支持手機(jī)端查看。

4.客戶管理：通過 CRM系統(tǒng)可隨時(shí)查看客戶的信息，及時(shí)跟進(jìn)。

5.錄音管理：銷售人員可通過手機(jī)端錄音實(shí)時(shí)上傳至 CRM系統(tǒng)，便于銷售人員在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

6.坐席管理：坐席狀態(tài)、坐席記錄、通話詳情等，可實(shí)時(shí)查看坐席狀態(tài)。

7.外呼過濾：支持用戶手動(dòng)設(shè)置規(guī)則，自動(dòng)過濾重復(fù)號碼、高頻號碼。

8.統(tǒng)計(jì)分析：支持多種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，幫助管理者更好地掌握電銷人員的工作狀態(tài)。

三、企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，要考慮哪些方面?

①、電話線路

市面上外呼系統(tǒng)的線路種類有很多，例如：回?fù)芫€路、虛擬撥號線路、固話線路等，每種線路的通話質(zhì)量和收費(fèi)都不一樣。對于不同需求的客戶，其選擇也是不一樣的。

就目前而言，回?fù)芫€路的通話質(zhì)量和收費(fèi)最好。不過這種線路也是有門檻的，一般只有企業(yè)規(guī)模比較大才能申請到回?fù)芫€路。所以對于普通企業(yè)來說，一般會選擇虛擬撥號線路或者固話線路。

需要注意的是，雖然回?fù)芫€路和虛擬撥號線路的收費(fèi)方式不一樣，但兩者都屬于回?fù)苣Ｊ剑簿褪钦f在通話過程中是沒有接通率要求的。

②、軟件功能

電話外呼系統(tǒng)主要有兩大功能：呼叫中心系統(tǒng)和客戶管理。其中，呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)功能：

1、通話錄音，支持隨時(shí)查看通話情況，便于業(yè)務(wù)人員改進(jìn)不足，提高效率。

2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，方便業(yè)務(wù)人員了解每天的通話情況、通話時(shí)長以及客戶標(biāo)簽等信息。

3、客戶管理，通過通話錄音查看客戶意向度，可根據(jù)意向度進(jìn)行分類跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)報(bào)表查看客戶資源情況。

5、語音轉(zhuǎn)文字，當(dāng)有來電時(shí)，業(yè)務(wù)人員可以通過電話錄音記錄的內(nèi)容進(jìn)行電話轉(zhuǎn)文字。同時(shí)也可以將電話錄音轉(zhuǎn)換成文字文檔進(jìn)行保存，方便后期查看與分析。

6、在線撥號，業(yè)務(wù)人員可以通過在線撥號軟件進(jìn)行外呼，提高工作效率。

③、企業(yè)規(guī)模

對于小企業(yè)來說，通常選擇外包，而大企業(yè)則需要自主研發(fā)。因此，外包的成本也是不同的。

④、公司資質(zhì)

有些外呼系統(tǒng)是不提供資質(zhì)的，因?yàn)闆]有相關(guān)資質(zhì)，所以沒有辦法為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。

⑤、售后服務(wù)

外呼系統(tǒng)的價(jià)格不是固定不變的，因?yàn)楣δ芎凸δ苤g是存在著差異的，有些功能可能還會相對較貴，所以售后服務(wù)也是影響外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)的一個(gè)因素。

選擇具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和豐富技術(shù)研發(fā)能力的軟件服務(wù)商，讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多種外呼方式和場景應(yīng)用，提高工作效率。

電話營銷是一項(xiàng)長期且系統(tǒng)復(fù)雜的工作，天潤融通堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來幫助企業(yè)解決問題。

四、接口

外呼系統(tǒng)有很多接口，而接口也會影響到電銷系統(tǒng)報(bào)價(jià)。目前主流的外呼系統(tǒng)接口有兩種：

網(wǎng)頁版(SaaS)，使用網(wǎng)站提供的API接口，即通過網(wǎng)頁形式實(shí)現(xiàn)外呼功能。這種外呼系統(tǒng)一般價(jià)格比較便宜，不需要安裝任何軟件，就可以實(shí)現(xiàn)在電腦端打電話;

APP版本，主要支持移動(dòng)端，通過APP使用系統(tǒng)功能，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。

以上是外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)、優(yōu)勢、選擇主要看重的幾個(gè)因素以及接口介紹，但實(shí)際上選擇時(shí)，還有很多其他方面影響因素，例如：線路資源、硬件成本、軟件成本等等。

總的來說，外呼系統(tǒng)是企業(yè)電話營銷必不可少的工具之一，對于企業(yè)來說是比較重要的一種工具。了解更多關(guān)于電銷外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)相關(guān)內(nèi)容，可以到點(diǎn)擊客服咨詢按鈕聯(lián)系售前了解咨詢。

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