原創
2023/06/01 16:10:08
來源：天潤融通
2557
本文摘要
呼叫中心平臺軟件是一款基于云計算的客戶聯絡平臺，提供了從客戶咨詢到售后服務的一站式服務。不僅提供了 PC客戶端、網頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專業的座席管理系統，為企業提高客戶滿意度和優質服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統計等功能。在一個軟件中同時實現以上功能，使得軟件操作更簡單，數據更直觀，客戶服務體驗更好。
呼叫中心平臺軟件是一款基于云計算的客戶聯絡平臺，提供了從客戶咨詢到售后服務的一站式服務。不僅提供了 PC客戶端、網頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專業的座席管理系統，為企業提高客戶滿意度和優質服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統計等功能。在一個軟件中同時實現以上功能，使得軟件操作更簡單，數據更直觀，客戶服務體驗更好。
呼叫中心
呼叫中心是一種全新的客戶服務方式，通過電話、短信、電子郵件、微信等多種渠道向客戶提供實時咨詢、業務辦理等服務。既可以是獨立的，也可以是結合的，具有一體化的特點。客戶通過電話、短信、微信等多種渠道咨詢時，呼叫中心系統會根據客戶的需求進行實時語音或文字引導。
呼叫中心系統主要功能包括：電話呼入呼出、座席分配、錄音管理、數據統計。在軟件中實現以上功能，在一套系統中就能解決客戶咨詢、投訴等問題，實現客戶問題一鍵轉接至人工座席，方便快捷。軟件還可以根據企業實際情況進行定制開發，滿足企業的個性化需求。
座席管理
座席管理包括座席人員信息管理、座席權限管理三部分。
1.人員信息：包括姓名、工號、職務、學歷等信息，同時也可以看到工作狀態。
2.座席狀態：在線狀態分為“在線”和“離線”，兩者的狀態都會有不同的顏色區分。
3.權限管理：分為個人權限和部門權限。個人權限可以設置修改座席人員的工號、職務、學歷等信息，部門權限可以設置修改該部門內所有人員的工號、學歷等信息。
4.權限管理：根據不同的角色分配相應的權限，例如：設置銷售人員只能查看系統數據，設置售后人員只能查看客戶信息等。
客戶管理
1、客戶管理：將客戶信息錄入系統，包括：客戶信息、客戶聯系方式、客戶偏好等。
2、工單管理：將來電號碼自動分配到座席，方便座席工作，也可由客服人員手動分配給座席。
3、呼叫記錄：通過系統，記錄客戶咨詢信息和服務內容，包括來電號碼、接聽時間等，方便客服人員快速查找相關信息。
4、電話錄音：對客戶的通話進行錄音，以便企業提供優質服務，并可以生成錄音文件。
工單管理
工單是一種企業與客戶之間溝通的重要橋梁，通過工單可以有效地對客戶的投訴、咨詢、建議等進行分類，快速定位問題所在，及時解決客戶問題。
工單系統支持多種類型的工單管理，包括普通工單、自動工單、服務提醒、系統提醒等，多種方式提高客戶滿意度。
通過系統自動流轉的方式，實現高效處理工單。
報表統計
呼叫中心平臺軟件提供豐富的統計報表，包括座席服務質量、滿意度、客戶回訪數據、工單數據等，并且可以根據不同的用戶需求，提供不同的統計報表。
座席服務質量統計提供了包括接通時長、通話時長、接聽人員、接通時間等多個指標的統計數據;工單數據提供了工單辦理情況的統計;
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