原創
2023/05/31 16:33:10
來源：天潤融通
2600
本文摘要
400呼叫中心軟件，是一款基于運營商開通企業短號，再接入呼叫中心平臺的客戶服務軟件，融合了呼叫中心、移動互聯、物聯網、云計算、大數據分析等新技術。企業將400呼叫中心軟件部署在企業的服務器上，用戶撥打400電話時，通過網絡接入系統，就可以獲得語音服務，實現企業的信息化應用。為企業提供了座席管理、客戶管理、短信群發、語音導航等功能，幫助企業更好地實現服務自動化和管理數字化。企業以此建立統一的客戶服務平臺，整合通信資源，提升企業形象和服務水平。
400呼叫中心軟件，是一款基于運營商開通企業短號，再接入呼叫中心平臺的客戶服務軟件，融合了呼叫中心、移動互聯、物聯網、云計算、大數據分析等新技術。企業將400呼叫中心軟件部署在企業的服務器上，用戶撥打400電話時，通過網絡接入系統，就可以獲得語音服務，實現企業的信息化應用。為企業提供了座席管理、客戶管理、短信群發、語音導航等功能，幫助企業更好地實現服務自動化和管理數字化。企業以此建立統一的客戶服務平臺，整合通信資源，提升企業形象和服務水平。
400呼叫中心軟件功能如下：
來電彈屏
來電彈屏是指400呼叫中心軟件系統可以顯示所有的來電號碼，這樣企業能夠很好地了解客戶的來電信息，從而為客戶提供更好的服務。
還可以將來電號碼與企業已有的客戶資料進行關聯，這樣當客戶來電時，企業就能夠通過來電彈屏中顯示的電話號碼快速地聯系到相應的客戶。
來電記錄
來電記錄系統，包括來電號碼、來電時間、來電次數、來電內容等詳細記錄，客戶可隨時查看自己的來電情況。系統提供多項查詢方式，方便用戶對來電情況進行查詢。
1.分類查詢：可按客戶、行業、地區等分類查詢，支持按時間或日期查詢;
2.關鍵詞查詢：可以對來電進行關鍵詞設置，用戶可以輸入相關的關鍵詞進行來電的篩選;
3.錄音文件：可以將錄音文件導入到錄音系統中，方便企業對員工的服務進行監控。
4.數據統計：根據統計功能，可以統計座席人員的通話時長，通話時長，平均通話時間，通話效率等;
5.錄音管理：可將錄音文件進行導入或導出;
6.語音導航：可將語音導航設置在座席端，方便座席人員進行相關服務。
來電轉接
呼叫中心提供多個號碼，可根據需要選擇接聽、轉接、結束等，也可設置多種轉接方式，如自動轉接、手動轉接、智能分配等;
來電號碼管理，客戶來電可以先選擇要接聽的號碼，也可設置多個電話號碼進行接聽;
來電記錄功能，系統自動記錄客戶的來電信息、通話內容等。呼叫中心可以統計客戶來電數量、時間、類型等;
工單系統，坐席可以將客戶的投訴電話轉到工單系統上，方便客服人員及時處理;
短信群發功能，客服人員可以將相關的短信內容發送給客戶，方便客戶隨時查看。
與企業原有電話系統和外接語音系統整合，形成一個完整的呼叫中心系統。
短信群發
批量發送短信，不需要人工操作，提高工作效率。而且支持群發消息、發送通知、群發短信等，多個號碼可同時發送。
短信群發的功能有很多，比如：一鍵呼叫、來電記錄、來電統計、數據統計等，方便企業的運營分析和決策，幫助企業提升客戶服務質量和客戶滿意度。
語音導航
400呼叫中心軟件的語音導航，可以幫助用戶快速找到需要辦理的業務，提高工作效率。可以根據用戶的要求，將所有的業務進行分類，并直接引導用戶到相應的業務辦理窗口辦理。對于需要辦理其他業務的客戶來說，也可以通過語音導航來了解整個辦理流程。
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