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AI電話(智能機器人與人工座席更高效)

原創(chuàng)

2023/06/21 10:54:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5054

本文摘要

AI電話，是指利用智能語音技術(shù)，實現(xiàn)自動接打電話的工具，也被稱為外呼機器人。將用戶的語音轉(zhuǎn)寫為文字、將文字轉(zhuǎn)化為語音，可以模擬人工客服在電話中與用戶進行交流溝通，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置相應(yīng)的外呼策略和流程，幫助企業(yè)提升電銷人員工作效率，節(jié)省時間和精力。

AI電話，是指利用智能語音技術(shù)，實現(xiàn)自動接打電話的工具，也被稱為外呼機器人。將用戶的語音轉(zhuǎn)寫為文字、將文字轉(zhuǎn)化為語音，可以模擬人工客服在電話中與用戶進行交流溝通，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置相應(yīng)的外呼策略和流程，幫助企業(yè)提升電銷人員工作效率，節(jié)省時間和精力。營銷外呼系統(tǒng)自動篩選意向客戶、回撥客戶電話、自動記錄跟進結(jié)果等功能，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率和工作效率。

ai電話

1、智能機器人+人工坐席，精準(zhǔn)匹配，高效工作

AI電話能根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)，自動撥打電話，并且能準(zhǔn)確識別用戶身份，進行多輪對話。人工坐席能夠根據(jù)機器人撥出的電話，精準(zhǔn)篩選意向客戶，跟進意向客戶的跟進情況。

例如：企業(yè)營銷外呼系統(tǒng)能自動識別用戶身份，自動撥打電話，并根據(jù)用戶的性別、年齡、興趣愛好等信息進行分組。在外呼過程中，可以根據(jù)用戶的興趣愛好進行針對性營銷，同時可以根據(jù)客戶的興趣愛好推薦相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)。

2、自帶語音識別系統(tǒng)，真人發(fā)音

1、可自定義設(shè)置外呼話術(shù)，內(nèi)置400電話號碼，可支持一鍵撥號。

2、專業(yè)AI語音合成技術(shù)，真人發(fā)音，支持多種口音。

3、實時錄音，可對通話內(nèi)容進行錄音，方便隨時調(diào)取查看。

4、支持多個外呼線路同時運行，節(jié)省成本，提高效率。

5、自帶CRM客戶管理系統(tǒng)，實時同步客戶信息數(shù)據(jù)。

6、通話錄音與通話記錄均可隨時查看回放。

7、通話全程錄音，并且可以按照錄音時間長度進行分類管理。

8、系統(tǒng)支持離線和在線兩種錄音模式。

9、支持對數(shù)據(jù)進行分類管理及導(dǎo)出數(shù)據(jù)報表。

10、支持自定義設(shè)置外呼線路的接通率及外呼時間限制等參數(shù)。

3、精準(zhǔn)通話記錄，跟進客戶一目了然

AI電話每天都會和海量的客戶進行通話，精準(zhǔn)的通話記錄能幫助企業(yè)對銷售人員進行有效跟進，讓銷售人員可以在短時間內(nèi)掌握客戶情況。

機器人在工作中可以不斷與客戶進行對話，幫助銷售人員了解客戶需求，提高工作效率。而且機器人不會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、工作效率低的情況。營銷外呼系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的實際情況進行針對性話術(shù)推薦，讓電銷人員更好地了解客戶需求，進行有針對性溝通交流。

4、意向客戶自動提醒，提升客戶轉(zhuǎn)化率

當(dāng)用戶對某產(chǎn)品或服務(wù)有意向時，營銷外呼系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給用戶，提醒用戶抓緊時間到店或提交訂單，讓用戶在最短時間內(nèi)了解到產(chǎn)品或服務(wù)的信息，提高轉(zhuǎn)化率。

AI電話外呼系統(tǒng)是一款高效的電銷工具，它不僅能提高企業(yè)工作效率，還能有效節(jié)省人工成本。

5、一鍵外呼，釋放人員生產(chǎn)力

AI電話機器人可以根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)和線路，自動撥打電話，高效完成坐席工作。支持多線路接入，不同線路對應(yīng)不同的外呼業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動根據(jù)話務(wù)員的通話情況、接通次數(shù)等數(shù)據(jù)，智能分配對應(yīng)線路和撥打數(shù)量，釋放坐席人員生產(chǎn)力。

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