原創
2023/06/20 10:37:18
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服知識庫系統是一套完整的從知識發現、知識獲取、知識表示到知識存儲與管理的全流程的解決方案，幫助企業建立統一、規范和標準的知識庫，實現對海量客戶信息的有效存儲、管理和檢索，從而提升企業內部客戶服務效率，減少人工處理成本。
智能客服知識庫系統是一套完整的從知識發現、知識獲取、知識表示到知識存儲與管理的全流程的解決方案，幫助企業建立統一、規范和標準的知識庫，實現對海量客戶信息的有效存儲、管理和檢索，從而提升企業內部客戶服務效率，減少人工處理成本。目前國內多數企業都采用基于互聯網+的智能化服務模式，智能客服作為用戶與企業溝通的重要橋梁，已成為各大企業提升服務質量，降低運營成本的重要手段。
隨著市場需求的不斷增加，企業為了提高客戶服務質量和效率，對客服人員提出了更高的要求，除了需要掌握豐富的專業知識，還需要具備快速解決客戶問題的能力，因此，知識庫就顯得尤為重要。
智能客服知識庫是一套用于回答用戶問題并記錄問題記錄、統計、分析的系統，可以幫助企業解決多渠道、多形式客戶咨詢服務中遇到的問題，有效提高工作效率，降低人力成本。
構建統一的知識庫
利用知識庫系統建立起來的企業內部共享的知識管理平臺，將客服人員在日常工作中積累的經驗與知識進行有效地組織、存儲和管理，并將其以企業知識庫的形式呈現出來，以便快速地查找到所需的信息，從而提升工作效率，降低人工成本。
實現知識的融合與共享
智能客服知識庫系統可以通過多種方式將企業內部、外部的知識進行融合，從而建立一個龐大的知識庫。除了對海量客戶信息進行有效存儲與管理之外，還可以實現對企業知識的融合與共享，從而提高員工對企業內部知識的掌握程度，并促進員工之間以及員工與客戶之間知識的融合與共享。
提供精準的智能搜索
隨著互聯網的不斷發展，客服系統需要處理的問題越來越多，同時也越來越復雜，客戶希望通過搜索快速找到所需的信息。所以企業服務中心必須具備搜索功能，能夠實現對海量信息的存儲、管理和檢索。
強大的搜索功能，可以基于客戶需求、服務規則、歷史咨詢記錄等進行多維度的智能搜索，并能夠對海量的數據進行結構化存儲，讓搜索結果更加精準。
通過對客戶需求和歷史咨詢記錄進行智能分析，智能客服知識庫系統能夠為企業提供更為精準的智能搜索服務，并為客戶提供智能問答服務。當用戶提出問題時，系統將自動定位到相關知識庫中。
構建靈活知識服務體系
知識管理系統作為構建企業知識庫的核心，要構建一個靈活的知識服務體系，既要保證企業對知識的快速獲取、存儲與訪問，又要滿足用戶個性化、定制化的需求，基于此，天翎知識管理系統能根據客戶實際需求靈活配置知識庫規則，實現數據沉淀和知識共享，構建高效靈活的知識服務體系。
智能化客戶服務
智能化客戶服務，即人工智能與客服系統的結合，在實際的服務場景中，通過對海量客戶信息的理解和處理，結合自身技術優勢，通過對不同行業、不同場景的數據積累，以較低成本和較高效率地完成對客戶服務的工作。
智能化客戶服務技術可以為客服提供完整的服務解決方案，包括服務流程自動化、問題管理、工單管理等功能。企業可以通過將系統中積累的服務流程及問題記錄進行整合，再結合人工智能技術，形成完整的客戶服務解決方案。
智能客服系統是智能化客戶服務體系中不可或缺的重要一環。我們將為企業提供智能客服系統完整解決方案，幫助企業全面提升客戶服務效率，降低運營成本。
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