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呼叫中心的預(yù)覽式外呼系統(tǒng)是什么

原創(chuàng)

2022/03/24 11:16:07

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2031

本文摘要

預(yù)覽式外呼的呼叫動(dòng)作由話務(wù)員發(fā)起。系統(tǒng)將需要外撥的號(hào)碼根據(jù)預(yù)設(shè)的推送策略，自動(dòng)推送到話務(wù)座席端，話務(wù)員預(yù)覽用戶資料后，由話務(wù)員決定是否啟動(dòng)或選擇性呼叫，完成自動(dòng)外呼任務(wù)

預(yù)覽式外呼的呼叫動(dòng)作由話務(wù)員發(fā)起。呼叫中心系統(tǒng)將需要外撥的號(hào)碼根據(jù)預(yù)設(shè)的推送策略，自動(dòng)推送到話務(wù)座席端，話務(wù)員預(yù)覽用戶資料后，由話務(wù)員決定是否啟動(dòng)或選擇性呼叫，完成自動(dòng)外呼任務(wù)。

呼叫中心的預(yù)覽式外呼系統(tǒng)是什么

預(yù)覽式外呼系統(tǒng)首先通過管理人員分配給坐席任務(wù)，在每個(gè)坐席的終端可以顯示他們要呼出的電話記錄集，在這些電話記錄集中可以顯示要外撥電話的相關(guān)信息，以便坐席更有針對(duì)性和客戶進(jìn)行交流、溝通，提高成功率。該外撥方式是由坐席人點(diǎn)擊呼叫，相對(duì)于主動(dòng)式外撥效率有所降低，但是成功率會(huì)大大提高。

預(yù)測(cè)式外呼方式可以用作：批量檢驗(yàn)電話、海量外呼然后生成電話庫等具體業(yè)務(wù)使用。

一、呼叫中心預(yù)覽式外呼系統(tǒng)特點(diǎn)

啟動(dòng)模式：話務(wù)員主動(dòng)發(fā)起呼叫。

預(yù)覽式外呼系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、管理人員創(chuàng)建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入所需要外呼的客戶名單。

2、設(shè)置預(yù)覽式自動(dòng)外呼模式，分配并啟動(dòng)外呼任務(wù)。

3、設(shè)置號(hào)碼推送規(guī)則，CTI服務(wù)器根據(jù)話務(wù)座席的工作狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行號(hào)碼推送到話務(wù)座席端，等待座席執(zhí)行外呼任務(wù)。

4、話務(wù)人員呼叫接通自動(dòng)通話錄音、信息彈屏、業(yè)務(wù)記錄生成、滿意度評(píng)價(jià)等。

5、該外呼方式是由話務(wù)人員主動(dòng)發(fā)起的呼叫，因此不會(huì)產(chǎn)生撥通客戶電話后無應(yīng)答不友好情況。

6、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號(hào)法

根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過長，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。

7、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)

語音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無效電話號(hào)碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同行系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

8、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

9、預(yù)覽式外呼系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行外呼系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。

二、呼叫中心預(yù)覽式外呼系統(tǒng)適用領(lǐng)域：

1、客戶回訪等業(yè)務(wù)，具有針對(duì)性目標(biāo)群體，客戶號(hào)碼質(zhì)量度高;

2、話務(wù)員希望選擇性地呼叫客戶，并掌握呼叫相關(guān)狀態(tài);

3、希望每次呼叫都有話務(wù)員準(zhǔn)確及時(shí)應(yīng)答;

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