原創
2022/03/24 11:15:08
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著人工智能和AI技術的成熟發展，在線客服系統在應用上也越來越理想化，很多行業對用戶的服務意識也在逐漸增加，尤其是中秋、國慶假期來臨這也會增加客戶人員的工作量
隨著人工智能和AI技術的成熟發展，在線客服系統在應用上也越來越理想化，很多行業對用戶的服務意識也在逐漸增加，尤其是中秋、國慶假期來臨這也會增加客戶人員的工作量，而在線客服系統的出現能很好的解決這一問題，我們來看看,在線客服系統如何解決各行業的高并發性?
1、教育培訓行業
每年到了招生季，招生辦的工作人員忙碌不已，而在線客服系統能幫助招生辦給很大一部分的家長學生答疑解惑。目前，在線客服系統系統在教育行業的應用主要集中在各高等院校的招生辦，教育培訓機構以及在線教育領域。
畢竟在教育培訓行業，客服每天會面臨學員大量的問題咨詢，而其中大多數都是圍繞著于“學習計劃”、“課程班次”、“名師答疑”等場景。同樣的問題，學員的咨詢方式卻千變萬化，因此，客服接到的問題重復率極高，需要消耗大量的時間去回答相似問題，最終，造成了客服人力成本高居不下。
2、電商行業
目前，電商行業的客服需求大多是在線客戶服務，以售前咨詢和售后服務為主，由于咨詢量大、重復問題多，且服務效果難以把控，因此需要通過在線客服系統減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。
餐飲、生活消費、零售商超等領域客戶服務逐漸從線下向線上延伸，需要在線客服系統提供隨時隨地的服務。
3、政企單位
在國家大力推行智慧政務、提升政務辦公效率的大環境下，政府機構對新興技術產品也表現出了濃厚興趣，這也給了技術創業公司切入政府部門提供了一個契機。
除了政府部門，運營商、電力企業等國企由于自身業務特點，也有大量客服需求，一方面，這些企業一般需要大規模的呼叫中心以及客服質檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率。
4、航旅公司
航旅公司的票務中心，客戶服務中心都是會需要大量客服的地方。一方面講究高效率，另一方面講究高質量。所以引入在線客服系統提高客戶服務效率及質量是有必要的。
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