原創
2023/07/04 15:32:24
來源：天潤融通
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本文摘要
話務系統是指企業或機構將電話、網絡等渠道接入到一個集中的呼叫中心平臺，以降低企業運營成本，提高工作效率。隨著互聯網和通訊技術的發展，呼叫中心已經成為了一個必不可少的企業服務渠道，成為企業客戶服務的重要手段。在電話營銷的常規工作中，有很多需要工具輔助提效，而這些功能就需要借助話務系統來實現，那么一個好的性價比高的話務系統一般多少錢呢?
話務系統是指企業或機構將電話、網絡等渠道接入到一個集中的呼叫中心平臺，以降低企業運營成本，提高工作效率。隨著互聯網和通訊技術的發展，呼叫中心已經成為了一個必不可少的企業服務渠道，成為企業客戶服務的重要手段。在電話營銷的常規工作中，有很多需要工具輔助提效，而這些功能就需要借助話務系統來實現，那么一個好的性價比高的話務系統一般多少錢呢?
話務系統一般多少錢
現在市面上常見的系統有2種部署方式，一種是云服務器為基礎，只需要向服務商購買系統即可使用，配備相關通話設備如電腦，耳機，手機等即可。企業只需要按照所購座席量付費以及通信資費，常規功能情況下，每個座席每年使用費大約3000元，如果需要定制開發特定功能如對接企業CRM系統，線索系統，OA，抖音等，需要按照相關費用支付費用。
另一種是本地部署形式，此類部署方案適合大量座席企業，如金融保險，汽車，教育，裝修等行業，由于每天有大量呼出呼入，通話時長巨大，本地部署性價比反而更高。通常一年30-50萬元，由服務商提供專業人員，企業提供服務器進行部署。
話務系統的工作原理
話務系統由呼叫控制、管理、座席管理和客戶管理四大部分組成，其中呼叫控制包括信令、語音處理和路由控制等，主要功能是呼叫轉接、集中管理和計費等。
話務系統主要由五大功能模塊構成：
1.通信平臺：通過互聯網實現與客戶之間的通信，包括語音通信、短信通信、郵件通訊、 QQ通訊、遠程桌面等。
2.工作流程：將客戶來電按照預先設定的規則進行分類，并根據不同的處理流程分配給相應的座席，由座席按照設定的服務流程進行服務。
3.信息查詢：通過強大的信息查詢功能，對客戶信息進行收集和整理。
4.報表統計：統計客戶流失情況、座席效率等，并生成報表。
業務流程
在話務系統中，客戶和客服人員之間的業務流程主要是：客戶通過電話或者郵件等渠道，向客服人員咨詢問題，客服人員根據客戶的問題進行解答，并將客戶的需求反饋給相關部門;
系統中有許多與業務相關的功能模塊，例如自動撥號、錄音、 IVR語音導航、座席智能分配等。通過這些功能模塊，可以幫助企業快速搭建起一個集客戶管理、業務管理和服務管理于一體。
號碼分配
企業在建立呼叫中心的時候，需要根據自身業務和需求對號碼進行分配，這也是呼叫中心的基礎功能之一。在號碼分配的過程中，呼叫中心需要考慮用戶的來源、電話數量、來電量等多個方面。此外，如果電話號碼不能直接滿足需求時，還可以通過軟件進行二次分配，根據實際情況選擇合適的號碼進行轉接。
CRM系統管理
CRM系統能夠對客戶信息進行管理，包括客戶基本信息、聯系方式、歷史成交記錄、歷史服務記錄等，并能夠在第一時間提醒銷售跟進客戶，減少銷售的流失率，提高客戶滿意度，進而實現對企業資源的高效利用。
在線客服系統
在線客服系統可以幫助企業將客戶服務工作從座席人員轉移到網站上，為客戶提供快速、準確、即時的服務，同時也為企業節約了人力成本。隨著互聯網和通訊技術的發展，在線客服系統已經成為了呼叫中心的重要組成部分。
話務系統一般多少錢?市面上有很多不同品牌的系統服務商，價格差異比較大，一分價錢一分貨，要根據自己的實際需求選擇合適的系統。例如天潤融通話務系統，是一款專業的一站式客戶服務解決方案，支持在線客服、智能分配、外呼營銷、語音識別等多種功能，幫助企業提高客戶服務效率，降低企業成本。
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