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呼叫中心呼入呼出，根據(jù)企業(yè)需求靈活定制

原創(chuàng)

2023/06/30 11:46:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2310

本文摘要

呼叫中心呼入呼出是一款專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)高效解決客戶問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶的需求靈活定制，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的呼叫中心。它能夠進(jìn)行自動(dòng)語音導(dǎo)航、智能座席分配、語音轉(zhuǎn)文字、錄音、自動(dòng)質(zhì)檢等功能。

呼叫中心呼入呼出是一款專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)高效解決客戶問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶的需求靈活定制，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的呼叫中心。它能夠進(jìn)行自動(dòng)語音導(dǎo)航、智能座席分配、語音轉(zhuǎn)文字、錄音、自動(dòng)質(zhì)檢等功能。

呼叫中心呼入呼出

自動(dòng)語音導(dǎo)航

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻膩黼娺M(jìn)行分類，對(duì)來電的客戶進(jìn)行不同的設(shè)置，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行多個(gè)維度的篩選，根據(jù)客戶的需求，將其分為多個(gè)不同的類型，并能自動(dòng)根據(jù)不同的類型進(jìn)行語音導(dǎo)航。例如，當(dāng)客戶撥打了一個(gè)陌生號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分為“咨詢”、“投訴”和“建議”三個(gè)不同類別。在這樣的情況下，可以根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行處理，既節(jié)省了企業(yè)資源，又可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

智能座席分配

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活配置，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自動(dòng)分撥呼叫、優(yōu)先級(jí)呼叫、關(guān)鍵字呼叫等，還能夠進(jìn)行人工分配呼叫。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶號(hào)碼，然后將客戶號(hào)碼分配給坐席，坐席根據(jù)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行回訪或引導(dǎo)。它還能夠?qū)ψM(jìn)行提醒，讓坐席在繁忙的時(shí)候給客戶打個(gè)電話或者發(fā)送個(gè)消息，保證坐席能夠高效地工作。系統(tǒng)還可以對(duì)坐席的通話情況進(jìn)行分析，將通話記錄、通話錄音、座席手寫文本等數(shù)據(jù)展示出來。

語音轉(zhuǎn)文字

語音轉(zhuǎn)文字是通過技術(shù)手段將客戶的語音轉(zhuǎn)換成文字，便于客戶理解，提高溝通效率。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持多種語音轉(zhuǎn)文字的方式，包括：自動(dòng)轉(zhuǎn)寫、手動(dòng)輸入、文本轉(zhuǎn)換等，其中文本轉(zhuǎn)換支持離線或在線翻譯，滿足不同場景的應(yīng)用需求。

系統(tǒng)能夠?qū)㈦娫掍浺艉涂蛻粽Z音轉(zhuǎn)化為文字，將文本文檔直接轉(zhuǎn)換為文字文檔，幫助企業(yè)快速處理大量客戶咨詢問題。同時(shí)還能對(duì)客戶語音進(jìn)行二次加工處理，更加符合客戶的需求。

錄音功能

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還具備錄音功能，能夠?qū)蛻舻耐ㄔ掃M(jìn)行全程錄音，通話錄音能夠根據(jù)時(shí)間、錄音文件名、號(hào)碼等多種方式進(jìn)行管理，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。除此之外，還可以對(duì)錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)不丟失。

滿足企業(yè)的實(shí)際需求，還能夠滿足企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求。它能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，提升客戶的滿意度，降低客戶流失率，提升客戶粘性，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。

自動(dòng)質(zhì)檢

呼叫中心呼入呼出能夠進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，可以將通話錄音、客戶資料等進(jìn)行分類，分析通話過程中的問題。能夠?qū)︿浺暨M(jìn)行檢測，能夠檢測通話時(shí)長、情緒變化等問題，可以分析客戶的喜好，還能將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)更加了解客戶，提高工作效率，降低企業(yè)成本。能夠?qū)崿F(xiàn)高效的管理與溝通。

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