原創
2023/07/03 15:53:51
來源：天潤融通
2648
本文摘要
全渠道客服系統是一款新型的客服系統，可以為客戶提供24小時在線服務。為企業提供一個客戶服務的統一平臺，實現與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統可接入AI，為企業提供一套智能的服務平臺，將用戶使用產品過程中遇到的問題進行統一管理，以便后續優化與改進。
全渠道客服系統是一款新型的客服系統，可以為客戶提供24小時在線服務。為企業提供一個客戶服務的統一平臺，實現與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統可接入AI，為企業提供一套智能的服務平臺，將用戶使用產品過程中遇到的問題進行統一管理，以便后續優化與改進。
多渠道統一管理
全渠道客服系統整合了企業內部客服系統、官網、微信、APP、小程序等各種渠道，支持多渠道接入，通過一個統一的客戶服務界面，整合來自不同渠道的客戶咨詢信息，統一提供給用戶，并與之進行有效交互。
在不同的渠道中，可以靈活地分配給不同的座席進行服務，減少了中間環節，提高了企業整體的服務水平和效率。
智能客服
1、智能對話是指機器與人類之間進行的對話，這也是人工智能應用最廣泛的領域。在全渠道客服系統中，用戶可以隨時發起對話，使用語音和文字兩種形式，也可通過關鍵詞或問題進行對話。當用戶發起的對話與用戶輸入的關鍵詞相關時，系統會自動給出回答。
2、智能文本：系統支持文本輸入，當用戶在對話中加入了新的信息時，系統會自動轉換為文字的形式。
3、智能客服機器人：可接入AI，為企業提供一套智能的服務平臺，實現與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。
消息管理
消息管理功能主要是實現對客戶消息的統一管理，根據不同的業務場景，可以對客戶消息進行不同的分類。
1、客戶消息：可分為普通客戶消息、VIP客戶消息和特殊客戶消息。普通客戶消息指的是普通的企業用戶在與客服溝通時會產生的普通對話，而VIP客戶消息是指企業在進行營銷時，為了促進消費所產生的VIP對話。特殊客戶消息指的是由于公司業務發生變化，需要進行升級或者轉到其他部門的相關信息。
2、渠道管理：根據不同渠道的業務特性，對渠道進行統一管理。可以將各渠道中所有成員加入到一個列表中，也可以對各個成員進行分組管理，這樣便于公司針對不同渠道制定不同的服務策略。
自動回復
為用戶提供一套智能的服務系統，它可實現對用戶問題的統一回復，并能夠對問題進行分類，方便客服人員進行針對性服務。另外，自動回復功能可以使企業更好地了解客戶的需求，提高企業的服務質量。
全渠道報表
1.全渠道數據分析：全渠道服務數據統計，多維度報表，多角度分析，為企業提供決策支持。
2.知識庫管理：支持添加、修改、刪除知識庫，滿足企業對知識庫的個性化需求。
3.統計報表：企業可根據需要自定義報表樣式，一鍵生成各種報表，滿足企業對數據統計的需求。
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