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網絡電話系統(包括哪些模塊)

原創

2023/07/04 15:46:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網絡電話系統，是基于互聯網的電話語音服務系統。它主要通過互聯網進行語音通信，不需要安裝任何硬件設備，通過網絡即可實現語音通信，打破傳統的固定電話、手機、小靈通等傳統電話業務的局限性，并可根據用戶的需求，對系統功能進行定制。

網絡電話系統

網絡電話系統包括以下幾個模塊：

一、呼叫中心系統(Callcenter)

呼叫中心模塊包括座席、座席管理、呼叫管理、語音信箱、傳真處理、自動呼入呼出業務管理等。

座席管理：可對已有的座席進行添加或刪除。可對座席人員進行不同級別的權限設置，并對座席人員進行考核，以提高其服務水平。

呼叫管理：可對不同來源的電話進行接聽和掛斷，并可以記錄下接聽記錄，為客戶提供更多的信息。

呼叫呼入呼出業務管理：支持多種外呼方式，如：智能語音導航(IVR)、人工呼叫、自動語音應答(ACD)等，可設置不同的通話參數。

二、管理與維護(Management& Reporting)

管理與維護模塊是整個網絡電話系統的中樞，它包括了客戶資料管理、數據庫管理、話務調度、系統配置等。通過客戶資料的管理，可以進行業務受理情況的統計，以及客戶關系的管理。在數據庫管理方面，它包括了話單查詢、業務查詢、工單查詢、客戶資料維護等，為進一步的業務處理提供了便利。話務調度模塊主要負責電話的接入，根據用戶申請進行分機分配，同時實現對用戶號碼進行綁定，可以實現號碼的分組撥打。

三、軟件開發與升級(Software& Development)

軟件開發是指對軟件系統進行開發，包括數據庫的開發、軟件功能模塊的開發、程序界面的設計和用戶操作界面的設計等。

系統升級是指對系統進行升級，以保證系統運行的穩定性。

軟件開發與升級模塊為系統提供了升級平臺，在軟件更新時，用戶只需提供自己的賬號和密碼，就可以對其進行升級。用戶可以自行選擇更新方式，包括在線更新和離線更新兩種方式。

四、通信線路(Communication Line)

通信線路模塊，主要是指基于互聯網的通信線路，包括IP電話網、PSTN網、GPRS網、CDMA網等。網絡電話系統必須配置相應的通信線路，以保證系統正常運行。在實際應用中，運營商會根據用戶需求，選擇不同的網絡或不同的通信線路，以滿足不同用戶的需求。

五、話務調度(話務管理)

話務管理主要是對用戶的通話進行管理，包括號碼的查詢、類型的設置、來電顯示及未接來電的提醒。系統可提供多種電話類型供用戶選擇，用戶也可自定義自己所需的類型，并且可以隨時更改，實現個性化設置。

系統可提供來電顯示功能，當有來電時，系統會自動顯示來電號碼、姓名及所屬部門等信息。此外，當系統檢測到用戶呼叫時，則會將其歸屬到某一號碼上。需要注意的是，如果用戶需要添加其他號碼時，則需要先把其他號碼設置好再添加到對應的號碼上。這樣既保證了通信質量，又提高了客戶服務質量。

總結

本質上網絡電話系統是一種智能呼叫中心系統，也是一種通訊方式，它利用現有的網絡資源和通信技術，結合語音通訊，實現通信和呼叫中心服務的一體化集成。網絡電話系統提供了一種新的通訊方式，它不僅可以實現語音通訊、視頻通信、文件傳輸等業務功能，還可以實現數據通信和多媒體通訊。

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