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呼叫中心系統(tǒng)對接方式有幾種?主要通過3點來了解

原創(chuàng)

2023/07/12 14:44:29

來源：天潤融通

作者：Tian

1993

本文摘要

由于越來越多企業(yè)關注呼叫中心的搭建與完善，所以就逐漸開始了解系統(tǒng)的關鍵內容，當下呼叫中心系統(tǒng)對接方式有幾種?是不是企業(yè)都可以找到適合自己的方式?其實主要通過下面3點了解就可以。

由于越來越多企業(yè)關注呼叫中心的搭建與完善，所以就逐漸開始了解系統(tǒng)的關鍵內容，當下呼叫中心系統(tǒng)對接方式有幾種?是不是企業(yè)都可以找到適合自己的方式?其實主要通過下面3點了解就可以。

呼叫中心系統(tǒng)對接

直接操作數(shù)據(jù)庫

呼叫中心系統(tǒng)對接用什么樣的方式，這個問題是很多企業(yè)都比較關注的，其實在了解之后就能夠知道，正規(guī)的呼叫系統(tǒng)可以通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方指定的數(shù)據(jù)導入呼叫中心軟件當中。

那么數(shù)據(jù)完整性是否有保障?是可以放心的，數(shù)據(jù)一般是由對方系統(tǒng)技術人員提供數(shù)據(jù)源，一般情況下，這樣的方式往往用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的企業(yè)業(yè)務場景。

當然優(yōu)缺點也比較明確，相比之下，這樣的方式優(yōu)點在于工作量相對較小、效率較高。但是相比而言缺點是系統(tǒng)并不是很靈活，對數(shù)據(jù)庫技術要求比較高。

程序接口進行數(shù)據(jù)交互

搭建呼叫中心，也可以通過雙方協(xié)商，來確定數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，這樣便可以由雙方人員在彼此系統(tǒng)內，按照詳細接口要求來編寫程序，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。

相比較優(yōu)點是方便靈活，企業(yè)可以順利進行復雜的業(yè)務處理。而缺點就是工作量較大，集成調試難度大，企業(yè)均可根據(jù)自身的條件以及需求來進行選擇。

頁面嵌套

頁面嵌套的方式一般用的并不是很多，只有當?shù)谌较到y(tǒng)已無技術支持、無人了解和維護時，才不得不使用的方法，即使是采用這樣的方式，也仍然會有登錄和跨域的問題。

相比之下，頁面嵌套得方式工作量小、不需要企業(yè)用戶自己聘請的技術人員來進行支持。但是整體使用不太靈活、企業(yè)用戶體驗不好，所以企業(yè)在選擇的時候需要清晰了解之后做出決定。

如何選擇

企業(yè)用戶在選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)的時候，都需要明確自己的需求以及業(yè)務等信息，從而針對對接方式進行優(yōu)缺點的了解與判斷，在技術人員幫助下做出選擇。

呼叫中心搭建是企業(yè)客服工作發(fā)展的根本條件，在了解了以上集中對接方式之后，就可以結合自身條件，找到合適的方案并且順利搭建完善系統(tǒng)。

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