原創
2023/07/12 14:47:28
來源：天潤融通
2095
本文摘要
運維工單系統哪個好?運維工單系統是指圍繞運維工作的任務，將運維人員需要完成的任務和工作，通過平臺進行發布，并提供相關的服務，從而為運維人員提供高效的處理渠道，同時通過系統平臺實現對運維服務過程中產生的數據進行處理和分析。
運維工單系統哪個好?運維工單系統是指圍繞運維工作的任務，將運維人員需要完成的任務和工作，通過平臺進行發布，并提供相關的服務，從而為運維人員提供高效的處理渠道，同時通過系統平臺實現對運維服務過程中產生的數據進行處理和分析。
運維工單系統主要包括以下幾個功能：
工單管理
1、用戶可以通過平臺，將自己需要完成的任務或問題，通過系統的流程進行管理，并將自己所需的資源與相關人員進行對接，從而在最短的時間內，完成相關任務或問題。
2、支持對用戶提交的工單進行分類，從而使不同的用戶可以快速找到自己需要處理的問題或任務。
3、在進行工單流轉時，可以通過設置用戶完成任務的時間、地點和項目等相關信息，從而讓用戶可以更加快速地找到自己所需要的資源。
流程管理
流程管理主要是針對已經創建好的工單進行管理和流轉。根據用戶實際情況，可以進行分級、分類，對不同等級可以設置不同的管理處理流程。
針對用戶所創建的工單，在流程管理中可以進行相關的流轉操作。流程管理分為以下幾個功能：
1、流轉設置：從創建到處理的全過程進行設置。
2、流轉路徑：按照流程節點進行劃分，并分別設置不同的流轉路徑。
3、流轉節點：在流程中所處的節點，以不同顏色顯示出來，方便用戶直觀地了解不同節點所處的位置。
任務管理
任務分配：運維人員可以將任務分配給相關人員，同時對任務進行提醒，確保任務及時完成。
平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優先等多種工單分配方式，最大化滿足企業業務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策。
統計分析
1、完成情況統計
2、歷史記錄查詢
3、工作日志查詢
與外部系統進行數據打通，實現跨部門、跨系統的閉環流轉，保障客戶服務質量。
報表管理
報表管理功能是工單系統最重要的一個功能，通過報表，我們可以清晰地看到每個用戶在完成過程中的一些相關數據，如每個用戶在完成后，需要完成的任務數量，以及完成情況。通過報表可以幫助運維人員快速定位到需要解決的問題，從而快速定位到相關責任人。
知識庫
知識庫主要包含用戶反饋問題的處理和問題處理完成后的反饋。知識庫對用戶反饋問題進行統一分類整理，并按照不同的類型進行分類。
以上就是對運維工單系統哪個好的相關內容介紹，希望可以幫助到您，如果您有更多關于運維管理方面的問題，歡迎聯系我們進行咨詢。
關于運維管理軟件，天潤融通針對用戶需求和企業特點，依托自身豐富的產品體系和完善的服務體系，為客戶提供完整的IT運維整體解決方案。天潤融通不僅擁有多年經驗豐富、專業技術過硬的運維團隊，還擁有專業的系統集成能力、項目交付能力及培訓支持能力。
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