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餐飲行業(yè)ai智能客服(降本增效的新選擇)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:40:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2536

本文摘要

在餐飲行業(yè)中，無(wú)論是產(chǎn)品的創(chuàng)新，還是服務(wù)的提升都離不開(kāi)客戶服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在流量、消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)方面，餐飲企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)吸引客戶。尤其是在外賣(mài)行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來(lái)越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。

作為AI智能客服產(chǎn)品的領(lǐng)先者--天潤(rùn)融通，憑借著深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的深刻理解，讓其成為了餐飲企業(yè)“降本增效”的新選擇。

餐飲行業(yè)AI智能客服

AI智能客服有以下幾種主要功能：

信息查詢

為了更好地為用戶服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)在客戶和商家之間建立聯(lián)系。用戶可以通過(guò)電話、微信、短信等方式與商家聯(lián)系，提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、促銷活動(dòng)等信息。

通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約和退款，快速地了解產(chǎn)品并進(jìn)行預(yù)約。發(fā)送訂餐短信，以便商家能夠及時(shí)了解需求并安排訂餐。

在線咨詢

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅能提供問(wèn)題解答，但無(wú)法處理復(fù)雜的問(wèn)題。當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，他們會(huì)詢問(wèn)更多關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，如菜品口味、價(jià)格等。但是，由于咨詢量很大，每個(gè)問(wèn)題都要重復(fù)回答，會(huì)導(dǎo)致大量的時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)回答相同的問(wèn)題上。

AI智能客服系統(tǒng)可以回答客戶的問(wèn)題。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以自動(dòng)記錄相關(guān)信息并提供正確答案;對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到人工進(jìn)行處理。

餐飲行業(yè)AI智能客服

預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)是指直接撥打電話預(yù)約就餐時(shí)間，并且在預(yù)約成功后可以查看實(shí)時(shí)排隊(duì)情況和用餐詳情。這樣可以減少客戶等待時(shí)間，避免客戶排隊(duì)等候。

如果預(yù)約失敗，可以將用戶引導(dǎo)到人工服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢。如果用戶需要取餐，商家可以設(shè)置取餐時(shí)間，并直接發(fā)送短信提醒顧客。讓餐廳提前為顧客提供服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率和客戶滿意度，而且還節(jié)省了顧客等待的時(shí)間。

自助服務(wù)

在傳統(tǒng)的客服中心，用戶只能等待回復(fù)。可以在自助服務(wù)頁(yè)面上填寫(xiě)問(wèn)題，然后提交。使用自助服務(wù)系統(tǒng)查詢問(wèn)題的答案，并直接解決問(wèn)題。可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，為企業(yè)提供便利，減少人工成本，提高客戶滿意度。

消息推送

當(dāng)客戶詢問(wèn)食物或其他問(wèn)題時(shí)，通過(guò)消息推送功能通知客戶。它可以使用戶隨時(shí)了解自己的狀態(tài)，并及時(shí)采取行動(dòng)。

餐飲行業(yè)的 AI智能客服系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)，這也是為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)。

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