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制造業呼叫中心系統，統一、高效、快捷的服務平臺

原創

2023/08/03 16:20:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著全球經濟一體化和信息化的發展，客戶對企業的服務提出了更高的要求，企業必須通過加強服務手段來提高自身競爭力。呼叫中心作為企業與客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為關注的服務渠道。

隨著全球經濟一體化和信息化的發展，客戶對企業的服務提出了更高的要求，企業必須通過加強服務手段來提高自身競爭力。呼叫中心作為企業與客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為關注的服務渠道。制造業呼叫中心系統是利用先進的通信技術、計算機技術以及網絡技術，通過與企業原有信息系統的有機整合，提供一個統一、高效、快捷的服務平臺。系統具有高效、靈活、實用等特點，在提高企業整體素質和服務水平上起到了積極作用。

制造業呼叫中心系統

支持多條線路

制造業呼叫中心系統可以選擇兩條或多條線路接入，當企業有多條電話線路時，可選擇其中一條，通過智能分配功能將電話線分配給該線路的電話呼入，呼叫中心系統將自動為所有接入的電話分配一個座席號碼，這樣就大大提高了來電接通率。

靈活的座席分配

靈活的座席分配功能，可以根據企業的實際情況來對座席進行合理分配。系統可以根據客戶的需要，設置不同的座席座席數量，并可靈活地對座席進行增減，還可以將座席進行交叉分配，以方便企業在面對突發情況時能夠迅速地做出調整。此外，系統還可以根據員工的不同等級設置不同的權限，在呼叫中心內實現座席控制功能。座席人員在接聽電話時只能按照權限處理來電，同時也不能接聽其它來電。

座席管理功能

座席管理包括：座席排班、座席人員管理、座席分時段管理、座席員工作報表統計、座席員業績統計。

1、座席排班：系統支持自動排班，同時還可以選擇手動排班方式。

2、座席人員管理：系統支持座席人員的增刪改查操作，同時還可以查看座席人員的工作報表。

3、座席人員工作報表統計：系統可以按照不同的時間統計不同的座席人員所做的工作量，以便企業管理人員分析員工的工作情況。

4、座席員業績統計：系統支持座席員個人業績查詢，并可以查看詳細的業績統計報表。

制造業呼叫中心系統