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企業(yè)統(tǒng)一知識庫搭建實施步驟

原創(chuàng)

2023/08/03 16:24:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

通過梳理行業(yè)知識和數(shù)據(jù)，不但可以提高員工的學習積極性和工作效率，也能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于很多企業(yè)來說都是一件非常重要的事情。那么企業(yè)知識庫搭建實施步驟有那些？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，企業(yè)知識庫的作用也越來越重要。企業(yè)知識庫是企業(yè)過往經(jīng)驗、當前產(chǎn)品分享、企業(yè)ppt等內(nèi)容匯集地，是企業(yè)知識管理的核心，也是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理、提高管理效率的關(guān)鍵。

通過梳理行業(yè)知識和數(shù)據(jù)，不但可以提高員工的學習積極性和工作效率，也能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于很多企業(yè)來說都是一件非常重要的事情。那么企業(yè)知識庫搭建實施步驟有那些?

統(tǒng)一知識庫搭建

確定知識庫建設(shè)目標

在構(gòu)建企業(yè)知識庫之前，要明確企業(yè)知識庫的建設(shè)目標，只有這樣才能夠在后續(xù)的工作中有清晰的思路。

目標通常可以分為兩個方面，第一是為了提高企業(yè)員工的工作效率，第二是為了輔助管理。

因為很多員工都是來自于不同部門，對于某個部門的工作都不熟悉，如果能夠?qū)⒆约翰块T的工作知識梳理出來，那么在做后續(xù)的工作中就能夠做到游刃有余。

而管理方面也是一樣的道理，如果企業(yè)只有一個人進行管理的話，那么整個企業(yè)管理會變得非常混亂。

而對于某些部門來說，他們需要用到的內(nèi)容可能就是很少幾個知識點，但是卻非常重要。因此對于這些部門來說，建立企業(yè)知識庫就是必須要做的事情。

搭建知識庫架構(gòu)

通過對行業(yè)知識和數(shù)據(jù)的梳理，確定內(nèi)容架構(gòu)，再根據(jù)用戶需求，確定使用場景和功能模塊。由于知識庫屬于企業(yè)核心資產(chǎn)，因此數(shù)據(jù)庫以及平臺必須具備一定開放性的同時具備隱秘性，可以保障數(shù)據(jù)安全以及權(quán)限控制。

梳理業(yè)務(wù)流程

梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)的發(fā)起、執(zhí)行和監(jiān)控等各環(huán)節(jié)。明確每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，分別針對不同崗位的員工進行培訓，幫助員工快速熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

例如某客戶服務(wù)中心在搭建企業(yè)知識庫時，就可以梳理出客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、售前服務(wù)、售后服務(wù)以及投訴處理等，建立各個環(huán)節(jié)的崗位職責。

例如某汽車銷售公司在搭建企業(yè)知識庫時，就可以梳理出銷售管理流程、售后服務(wù)流程以及市場管理流程等。并針對每個流程制定相應(yīng)的培訓計劃，確保每個崗位都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

統(tǒng)一知識庫搭建

完善功能

如果一個企業(yè)沒有完善的功能，那么對于企業(yè)來說，是非常不利于內(nèi)部的交流和學習，也不利于企業(yè)文化的建設(shè)。在搭建時，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇合適的功能模塊進行搭建。在功能模塊中，應(yīng)該包含基礎(chǔ)功能模塊、智能推薦模塊等等。

建設(shè)知識庫的實施運維

在實施過程中，除了要遵循以上步驟之外，還需要注意以下幾點：

1.內(nèi)容的更新：內(nèi)容需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及時更新，可以選擇專業(yè)的服務(wù)商輔助企業(yè)搭建。

2.權(quán)限的設(shè)置：由于企業(yè)知識庫包含很多部門，因此權(quán)限的設(shè)置也要根據(jù)實際情況進行設(shè)置。如果是研發(fā)部門，可以根據(jù)研發(fā)人員的權(quán)限來進行設(shè)置。

3.數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：在運行一段時間之后，可以通過后臺對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

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