原創
2023/08/18 16:26:50
來源：天潤融通
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本文摘要
傳統電話客服工作模式受到了極大的挑戰，傳統電話客服工作模式越來越無法滿足現代企業對業務服務效率和質量的要求。為了解決這一問題，需要采用新技術來解決傳統電話客服工作模式中存在的問題，其中使用客服外呼系統就是一個不錯的選擇。
隨著移動互聯網的不斷發展，企業對外服務需求也越來越多樣化。移動互聯網為企業與客戶之間的交流提供了更加便捷的渠道。而電話客服作為企業內外溝通的重要橋梁，為企業發展帶來了巨大的幫助。
傳統電話客服工作模式受到了極大的挑戰，傳統電話客服工作模式越來越無法滿足現代企業對業務服務效率和質量的要求。為了解決這一問題，需要采用新技術來解決傳統電話客服工作模式中存在的問題，其中使用客服外呼系統就是一個不錯的選擇。
客服外呼系統是什么
客服外呼系統是通過運營商的線路，給手機打銷售電話，在打電話的過程中，系統會記錄每一次的通話數據，方便日后對客戶進行回訪和營銷的系統。
目前市面上的客服外呼系統主要是由三種：
1、利用電銷高頻撥打線路，將號碼篩選后分配給座席;
2、利用系統提供的 CRM管理系統，將客戶數據記錄在CRM系統中，方便管理和維護;
3、利用語音識別技術和大數據技術，將語音轉化成文字記錄在系統中，便于客服人員通過系統進行數據分析。
其實不管是哪種客服外呼系統，使用優勢都非常明顯。
智能篩選意向客戶
根據客戶的歷史通話記錄、關鍵詞等信息，進行智能分析篩選客戶。在進行通話時，系統會自動根據客戶的特點來設定話術，使其能夠更好地與電話客服人員溝通。
這樣，通過外呼系統和人工客服的共同努力，可以提高雙方的溝通效率，并及時抓住意向客戶，大大降低企業的成本。
座席助手減少人力成本
1、根據客戶的提問，自動篩選出需要與之溝通的信息，并根據不同的屬性進行分類，以便于企業根據不同類型的需求做出不同的營銷策略。
2、實現24小時不間斷服務，無論是白天還是黑夜都可以隨時隨地提供服務。不僅能夠為企業節約大量的人力成本，還能夠有效提高工作效率。
3、能夠幫助企業實現工作自動化，無論是呼叫量還是咨詢量都可以得到有效地控制，同時還能根據企業的實際情況實現自動轉人工服務。通過使用外呼系統，企業能夠實現辦公自動化，從而減少大量的人力成本。
降低管理成本
外呼系統的應用，為企業節省了大量的管理成本，通過客戶管理，能夠使企業的客戶資源得到最大化利用。
幫助企業對資源進行詳細分析和管理，并將其與銷售業績相結合，有效提高銷售業績。
還能夠實現企業內部資源的統一管理，降低了企業的管理成本。
現在市場上很多外呼系統軟件都能滿足客戶在不同場景下的需求，提供更好的服務。例如，提供智能外呼、電話錄音等功能，幫助實現智能服務;
幫助企業進行員工培訓，提高員工業務能力;還能提供 CRM管理功能，為企業打造一體化的服務平臺。
知識圖譜建設
知識圖譜技術可以幫助企業實現不同領域、不同行業之間的知識共享，從而提高企業的核心競爭力。通過知識庫建設，企業可以實現知識管理，從各個渠道獲取知識，建立知識圖譜，可以實現知識共享、管理、查詢和分析。
數據統計功能
1.通話記錄，資料，通話時長統計，通話錄音等數據實時記錄、統計。
2.座席業績統計，座席的工作量和業績統計等數據。
3.電話錄音質檢，質檢人員可以對座席的每一通電話進行錄音檢查，質檢員可以隨時調取錄音檢查自己的工作情況。
4.資源管理，資料管理等功能。
5.電話營銷報表：銷售業績報表、銷售分布報表、通話時長報表等。
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