原創
2023/08/18 16:24:51
來源：天潤融通
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本文摘要
AI對話機器人是一款非常智能的客服軟件，AI機器人可以代替人工客服為用戶解決問題。支持文字、語音、圖片、視頻等多種交互方式，還支持多輪對話，可以多角度溝通。采用最新的深度學習技術
AI對話機器人是一款非常智能的客服軟件，AI機器人可以代替人工客服為用戶解決問題。支持文字、語音、圖片、視頻等多種交互方式，還支持多輪對話，可以多角度溝通。采用最新的深度學習技術，能夠實現多種語言之間的自然交互，包括中文和英文，還支持中英文混合對話。實現7*24小時不間斷工作，全天侯提供服務。
可實現以下功能
語音識別
AI對話機器人支持多種語言，包括中文、英文、日文、韓文、西班牙文等。支持在線對話和離線語音識別，能夠滿足各種場景下的業務需求。
語音識別是AI對話機器人的核心功能之一，通過對用戶的語音進行采集并轉換成文本，再經過相關的文本處理算法對文本進行分析和處理，將其轉化為人類可以理解的文本形式，并以對話的形式進行呈現。常見的語音識別技術包括：基于麥克風陣列、基于語言模型、基于神經網絡等。
目前，語音識別技術在智能客服系統中應用廣泛，它可以將語音轉換為文字、將文字轉化為語音等，能夠有效提高工作效率。
7*24小時在線服務
1、支持7*24小時在線服務，不間斷工作，用戶有任何問題都可以隨時與機器人聯系。
2、支持多輪對話，可以多角度溝通，可以實現文字、語音、圖片、視頻等多種交互方式。
3、采用最新的深度學習技術，可以實現多種語言之間的自然交互，包括中文和英文。還支持中英文混合對話，還可以進行多輪對話，多角度溝通。
4、支持中英文混合對話，可以進行中英文混合對話。還支持中文和英文之間的自然交互，并且支持多種語言之間的語音轉換。
智能問答
用戶發送的問題會自動跳轉至對應的知識庫中，通過一問一答的形式解決用戶疑問，同時還可以根據用戶的問題進行問題分類，方便后續進一步了解用戶需求，通過這種方式能夠快速地與客戶建立良好的關系。
自動外呼
1、自動撥打，減少人工成本;
2、根據通話情況，自動語音識別轉文字，幫助企業提高效率;
3、自動錄音，幫助企業查漏補缺;
4、可以直接從網頁上跳轉到機器人客服系統中，無需人工干預;
5、使用方便，可以實時通話，可支持多個機器人同時外呼。呼叫結束后還能在系統中生成報表;
6、根據用戶的需求，推薦給最合適的機器人客服。我們可以根據用戶的要求和推薦的機器人客服進行自動對話。
智能質檢
通過對對話記錄的智能分析，發現服務質量的問題，通過自定義分析的方式，如關鍵詞、情感分析、意向分類、錄音等，挖掘出問題原因。
客服機器人可用于：
1.企業內部：人員管理、培訓管理、工作效率提升。
2.客戶服務：提升服務評分，降低客投率，實現銷售轉化。
3.呼叫中心：電話客服機器人代替人工，有效減輕了工作人員的壓力;同時還能提高工作效率，降低員工流失率。
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