原創
2022/03/24 11:30:34
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實這兩者之間還是存在有一定區別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統都可以統一處理呼入與呼出的電話。而客服
呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實這兩者之間還是存在有一定區別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統都可以統一處理呼入與呼出的電話。而客服中心是用于跨過多個渠道管理客戶通溝通的中心。呼叫中心和客服中心幫助企業實現的業務目標不同，給客戶的體驗也不同，接下來，就讓我們一起來了解一下呼叫中心與客服中心之間的主要區別。
一、溝通渠道
這兩者之間最基本的區別就是他們跟客戶溝通的渠道不同，呼叫中心只使用電話渠道與客戶溝通，實時對話，會占用座席的，如遇高峰期，雖然會智能排隊，但管理費用會比較貴些。而客服中心除了使用電話外，還可以使用電子郵件、網站、APP、微信、小程序等方式與客戶溝通。這兩者相比，客服中心可以因為使用不同的渠道而有助于為客戶提供最快的解決方案，提升客戶體驗感。 除此之外，客服中心的坐席可以同時處理N個聊天對話，為企業減少人工成本。
二、全渠道隊列管理
企業使用呼叫中心，只支持單個渠道，即只能使用電話渠道與客戶溝通。但客服中心就不一樣的，可支持多個渠道，然后在一個平臺上就可以處理所有的客戶咨詢問題，從而讓溝通更簡單，更順暢。同時對提高人工客服效率也非常地有幫助。
三、自動工單分配和自動化
客服中心具有自動化功能，可以根據搜索關鍵字，客戶的咨詢歷史，客服的專長等等將工單分配到最合適的客服人員，這樣一來，客服的咨詢問題就可以得到快速解決，從而提高客戶的滿意度。而呼叫中心并沒有自動化功能，所以也就無法提供這些服務。
呼叫中心是客服中心嗎?從以上內容來看，并不是。人工智能時代，客服中心越來越受到各企業的歡迎，而天潤融通客服中心也在行業內得到了廣泛應用，并且已收到了眾多企業的好評。
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