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什么是外呼系統?外呼系統對企業有哪些幫助?

原創

2022/03/24 13:09:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

外呼系統其實就是一個電話營銷軟件，企業將客戶的電腦號碼批入這個系統，然后該系統就會自動撥打電話給客戶，當客戶接通電話時，外呼系統又會將電話轉接給客服人員，從而實現實時通話

外呼系統其實就是一個電話營銷軟件，企業將客戶的電腦號碼批入這個系統，然后該系統就會自動撥打電話給客戶，當客戶接通電話時，外呼系統又會將電話轉接給客服人員，從而實現實時通話，減少客戶接通時間，提高工作效率。除此之外，外呼系統不可以對那些關機、空號、無人接聽的電話自動過濾清除，提高接通率。

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知道了什么是外呼系統，接下來就讓我們一起來了解一下外呼系統對企業有哪些幫助?外呼系統對企業的幫助具體如下：

1、提高工作效率

外呼系統具有批量導入客戶信息資料、一鍵撥號等功能，企業通過外呼系統撥打電話，每天可以撥打電話幾百通，比之前的人工撥號效率高出幾十倍，大大提高了工作效率。

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2、避免封號

外呼系統是通過中間號的形式撥打電話給客戶，即中間號先撥打電話給客戶，待客戶接通后，再撥打給客服人員，從而實現客服人員與客戶實時通話，這樣客戶與客服人員都屬于接聽話，不存在高頻外呼，那自然也就不存在有封號的現象。

3、減少客戶投訴

對于企業來說，客戶就是上帝，所以發生客戶投訴時，就是一件非常麻煩的事。而企業使用外呼系統后，可以對那些有投訴記錄的客戶號碼，進行識別，然后自動清除，從而減少客戶投訴。

4、提高客戶接通率

客戶接通率的高低，直接決定于銷售率的高低，企業的盈利情況，所以客戶接通率在企業的發展中起至關重要的作用。而企業使用外呼系統撥打電話，外顯的都是真實的本地電話號碼，對提高客戶接通率非常地有幫助。

5、更好地管理數據

企業使用外呼系統進行撥打電話，可以將客服人員與客戶的對話進行記錄，同時也可以對客服人員的打電話數量、成交率、電話時長等相關數據進行統計，從而方便企業及時了解客服人員的工作狀況，進行相對應的調整。

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什么是外呼系統，外呼系統說白了，就是一款可以幫助企業提高營銷效率，解決電銷難題的電話營銷軟件。目前市面上的外呼系統有很多，其中比較好的一款就是天潤融通外呼系統。

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