原創
2022/03/24 13:08:52
來源：天潤融通
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本文摘要
現在很多企業在客戶服務方面都選擇了網站上面的在線客服，比如淘寶或者京東這樣的在線平臺，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會直接在軟件上面點擊客服這個選項，然后和客服人
現在很多企業在客戶服務方面都選擇了網站上面的在線客服系統，比如淘寶或者京東這樣的在線平臺，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會直接在軟件上面點擊客服這個選項，然后和客服人員進行溝通，而且有的時候用戶還可以選擇自助的客戶服務，比如在對話框里面輸入快遞的時候，就會出現很多聯想的問題，客戶點擊這些問題之后就會收到網站的自動回復，這種服務方式連人工客服都不需要。
和傳統的客服模式比較起來，這種在線的方式不需要太多的人員值班，可以幫助企業節省下一部分人工的成本。那么網站在線客服系統開發成本高不高呢?企業為什么要選擇在線客服系統呢?
網站在線客服系統開發成本高不高?
實際上目前這種在線客服系統的開發門檻是比較低的，它的開發成本并不高，企業可以立足于實際的需求進行選擇。如果企業只是想要搭建一個在線對話系統，那么可以選擇稍微簡單的搭建方式，企業可以把相對比較常見和簡單的客戶問題總結一下，用文本的方式放在客服界面上，然后企業的在線系統只需要保留和客服人員對話以及數據存儲的功能就可以了。
如果企業的咨詢量比較大，那么可以開發一個智能化程度比較高的系統。比如可以開發一個自動回復的功能，一個自動的工單收集和處理的功能。如果系統的功能需要的比較多，那么開發成本就相對比較高一些。建議企業可以選擇第三方服務公司開發的系統使用，通常按年付費即可。
企業為什么要選擇網站在線客服系統?
首先這樣的在線客服系統服務效率高，用戶和企業都不需要下載額外的軟件或者是安裝額外的設備，只需要有網絡設備就可以了。
企業可以讓客服人員坐在計算機前面回答來自不同渠道的客戶的問題，而且客戶在尋求服務的時候，也不需要額外的撥打電話或者是到公司。而且這樣的系統對于企業的營銷也是有幫助的，可以根據客戶日常詢問的問題分析客戶的喜好，然后自動化的給客戶推送。
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