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saas呼叫系統，快速部署，功能豐富

原創

2024/01/02 09:50:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

SaaS是SoftwareasaService的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務。這是一種全新的、基于互聯網的應用服務模式，客戶不再需要購買硬件設備、部署軟件環境、購買域名和空間等，而只需通過互聯網向提供商（即服務提供商）租用應用平臺、支付月費或年費，就可以使用平臺提供的應用服務。

saas呼叫系統，就是客戶使用Saas平臺軟件的呼叫中心。可快速部署，可隨時根據企業的業務變化進行調整。將呼叫中心的硬件、軟件、服務等以統一的標準進行管理，不需要企業購買電話線路和設備，不需要企業自行搭建服務器和存儲，更不需要對呼叫中心進行維護，由軟件提供商提供相應的呼叫中心服務。

saas呼叫系統

什么是saas平臺軟件

SaaS是SoftwareasaService的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務。這是一種全新的、基于互聯網的應用服務模式，客戶不再需要購買硬件設備、部署軟件環境、購買域名和空間等，而只需通過互聯網向提供商(即服務提供商)租用應用平臺、支付月費或年費，就可以使用平臺提供的應用服務。這意味著企業無須購買和維護硬件設備，無須部署軟件環境，無須支付高額的平臺費用，也不需要招聘和培訓IT人員。

saas呼叫系統功能

1、用戶管理：用戶可以進行統一的管理，包括用戶、來電、呼入、呼出等，并且可以對電話進行管理。

2、座席管理：座席可以根據自己的需要在系統上建立自己的工作賬號，使用賬號密碼登錄后，便可查看自己所負責的客戶資料，分配資源。

3、座席管理：座席可以進行座席的設置，包括客戶資料、座席卡等，還可以設置來電轉接與掛斷功能。

4、數據分析：座席可以查看自己所負責客戶的通話記錄和通話時間等數據信息。

s與傳統呼叫中心的區別

傳統呼叫中心：企業自行購買電話線路和設備，自行搭建服務器和存儲，自行維護。

saas呼叫中心企業只需一臺電腦，一套語音平臺，即可建立呼叫中心。系統采用云部署，快速部署。不用購買線路和設備，不需要單獨維護。

使用saas呼叫系統的優點

1.降低成本：企業無需購買電話線路，也不需要購買服務器和存儲，更無需購買任何的軟件，只需要按照軟件提供商的要求進行安裝即可。

2.提高效率：企業可以通過統一的標準和規范實現對服務的標準化、流程化、規范化管理，提高服務質量和效率，降低運營成本。

3.保障系統安全：企業使用系統不需要對呼叫中心的硬件和軟件進行升級，更不需要對服務器進行維護。由于采用了SaaS模式，不需要購買服務器，也不需要對呼叫中心進行維護，因此無需擔心系統安全問題。