原創
2022/03/24 13:34:23
來源：天潤融通
1903
本文摘要
醫患關系的推動，不光需要依靠出色的醫療水平與先進的各類設備，更需要醫院對患者深切的關心，從咨詢問診到后續恢復情況，都需要大量的溝通，傳統醫院服務模式較為單一，導致工作量巨
醫患關系的推動，不光需要依靠出色的醫療水平與先進的各類設備，更需要醫院對患者深切的關心，從咨詢問診到后續恢復情況，都需要大量的溝通，傳統醫院服務模式較為單一，導致工作量巨大，天潤融通切入了解醫療行業聯絡痛點，給出適合的呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務平臺。
傳統醫療行業痛點
1.醫療行業信息管理體系不完善，無紙化辦公無法實現，大多沒有電子病歷;
2.沒有健康管理系統，就無法實現醫院前后的客戶管理，只能在家等病人;
3.信息為局域網系統，不能遠程查詢，不能共享;
4.醫療行業沒有網站或成千上萬的網站無人訪問;
醫療行業呼叫中心解決方案
1.病人數據自動化管理
患者相關信息整合存儲，為隨訪以及患者信息的整理、統計、探索和利用提供堅實基礎。可手動導EXCEL，也可與HIS、電子病歷等系統集成，實現自動導入。
2.批量外撥回訪
批量分配任務(包括語音通知、自動回訪、呼叫座位、執行撥號、連接指定應用程序等)，自動分配任務中的電話平均分配給隨訪者。呼叫結果和統計信息生成單獨的報告，導出呼叫失敗記錄進行二次分配。
3.問券調查。
記錄所有電話咨詢和隨訪電話，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據。
4.來去電彈屏。
隨訪或來電咨詢時，系統自動彈出患者相關信息，使隨訪者能夠快速高效地提供個性化服務。
5.群發短信。
根據患者回復內容定期發送隨訪短信進行統計分析，個性化短信也可以在不同的院后治療階段發送。
6.醫院電話集成
系統建設和改造可以順利進行，不影響院內原有的電話系統，可以整合其他虛擬網絡、集團電話、程控開關等通信網絡。
呼叫中心系統的建立為醫療行業的宣傳開辟了一種新的大眾媒體，該系統將在促進醫療行業形象宣傳和品牌建立方面發揮重要作用。
同時，還能夠使各部門、各人員的職責劃分更加清晰細致，降低醫療行業的服務成本，打造多種溝通平臺。提高醫療信息化水平，加快醫療產業規模發展。更多醫療行業解決方案信息，可咨詢在線客服，領取免費試用機會。
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