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汽車行業呼叫中心解決方案，為汽車經銷商打造客戶體驗助力

原創

2022/03/24 13:33:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

據相關數據報道，2021年，我國汽車總銷量2610萬輛，同比增長3.1%，疫情控制良好的我們，整個汽車行業已然走出陰霾，造車新勢力的崛起，讓這個行業競爭進入白熱化階段，想要脫穎而出提升銷

據相關數據報道，2021年，我國汽車總銷量2610萬輛，同比增長3.1%，疫情控制良好的我們，整個汽車行業已然走出陰霾，造車新勢力的崛起，讓這個行業競爭進入白熱化階段，想要脫穎而出提升銷量，不單是品控要做到位，品宣也不能落下，各大汽車經銷商需要給客戶營造更好的體驗，才能從根本上提升品牌力。呼叫中心系統重要性就不言而喻。

呼叫中心

天潤融通為汽車行業，量身打造呼叫中心系統解決方案，多年的汽車行業部署經驗，汽車客戶群體研究，整合了呼叫營銷系統、全渠道客戶關系管理系統、人工智能智能客戶服務、智能主管、BI系統等特色功能，通過全面準確的功能部署，提高客戶管理。

汽車行業面臨痛點

1、客戶獲取瓶頸，轉型困難

雖然已經進行了初步的數字化建設，但營銷方法與其他競爭對手存在同質化問題，客戶數量和質量大大降低，如何改善現狀，如何改善轉型，降低成本和效率?這是他們最大的問題。

2、渠道混亂，數據島

在早期數字化建設中，缺乏系統思維，不同渠道使用不同系統，系統分離和數據分散使總部難以進行深度統一管理，更不用說深度資源整合共享，無法實現客戶肖像，無法實現客戶生命周期管理，無法提供持續的高質量體驗，無法保證商機線索，提高轉化率。

3、汽車4S店管理問題繁雜：人員流失率大，人工成本高;對于續保客戶回訪，營銷意識差，言語不專業，無智能質檢系統;沒有完善的客戶管理系統，無法有效地管理和跟蹤客戶數據，導致老客戶流失;客戶與代理商之間的溝通沒有記錄，坐席人員的通話質量無法監控;多店發展遇到瓶頸，通信系統混亂，效率低下。

呼叫中心

天潤融通呼叫中心，在高效思維、協作思維、人性化思維等思維模式的推動下，部署了一套集多功能于一體的智能客戶系統3.0。

1.高效思考。

功能集成，實現窗口解決所有問題的一站式服務，最終實現集團信息化、數字化管理、集約化運營，使客戶服務系統也能發揮集團化的優勢。

2.協同思考。

該系統可實現跨區域、跨業務、跨渠道、跨終端等功能，突破時間、空間、載體、形式的限制，實現在線組織協作。

3.人本思維。

系統可以基于用戶肖像打開多源數據，識別唯一用戶，幫助企業構建標簽和肖像系統，使業務實現用戶精細運營和精準營銷，問卷調查，節假日問候，生日問候等提高客戶滿意度功能，提高客戶生命周期。

通過系統建設，汽車經銷商可進行有針對性的優化和改進，幫助改善銷售轉型，減少客戶流失，降低成本，提高效率，實現精益管理，實現更好的銷售業績。作為系統的供應商和部署者，在規劃初期，我們為其提供科學、專業的建設決策、中期部署、團隊成員密切合作，以客戶需求為導向，通過建立專業的智能語音系統和營銷系統，幫助大多數企業客戶乘坐數字快車道，將更大的市場和消費群體與客戶聯系起來，實現業務的騰飛。

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