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2025/08/30

AI客服不是“工具”，是企業服務升級的“戰略支點”

AI客服不是“工具”，是企業服務升級的“戰略支點” AI客服價值在于填平企業服務能力與業務增長的鴻溝。它可降本增效，釋放人工精力；保證服務一致性，避免人工失誤；沉淀數據，實現主動經營。選AI客服關鍵看適配性，不同品牌有不同優勢。它還能解決高峰咨詢擁堵等痛點，通過定制迭代確保符合品牌調性，與人工無縫協同提升效率 2025/7/25

文本類機器人：企業降本提效的效率密碼，從客服到內容的全場景突破

文本類機器人：企業降本提效的效率密碼，從客服到內容的全場景突破文本類機器人成企業破解文本效率痛點的核心工具，涵蓋客服、內容、數據處理三大場景，能降本提效。企業選型要關注自然語言理解、自定義和集成性。天潤融通、live800等是可選產品，它不替代人工，還能解決常見文本問題，助力企業業務增長 2025/7/25

在線客服系統咨詢：企業解決客服痛點的第一步——從選對工具到提效轉化的實戰指南

在線客服系統咨詢：企業解決客服痛點的第一步——從選對工具到提效轉化的實戰指南在線客服系統咨詢是企業客服數字化的“指南針”，能幫企業跳出“試錯陷阱”，將“模糊需求”轉為“可落地方案”。企業咨詢前要想清核心訴求等問題，選有行業經驗的服務商。咨詢前準備三類資料，可避功能冗余等坑，中小微企業咨詢關注成本、對接及培訓 2025/7/25

對話智能革命：3分鐘拆解高轉化率機器人回復系統的選擇邏輯

對話智能革命：3分鐘拆解高轉化率機器人回復系統的選擇邏輯文本圍繞機器人回復技術重塑B端企業服務展開，指出TOB企業未被滿足的對話需求痛點，介紹破局的黃金三角評估法，提及部署雷區與解決方案，列舉實戰案例，還展示技術觀察成果，最后給出高頻問題如成本平衡、合規性等的解決辦法 2025/7/24

你的網站需要一個隨時待命的超級助手？揭秘網頁在線客服的實戰價值

你的網站需要一個隨時待命的超級助手？揭秘網頁在線客服的實戰價值網頁在線客服系統正重新定義企業服務，其即時響應改寫服務規則，提升咨詢轉化率、客戶滿意度；24 小時服務窗口藏流量密碼，提升客單價、降低退貨率；選擇系統有消息分流等細節；如 ZARA 用系統逆襲，還有高頻問題攻堅方案，是企業第二增長曲線 2025/7/24

別讓客戶在等待中流失：解鎖在線即時溝通工具的五大實戰法則

別讓客戶在等待中流失：解鎖在線即時溝通工具的五大實戰法則企業傳統客服等待久會降低訂單轉化率，58%的TOP500企業采用在線即時溝通系統。通過電商、制藥、工業設備三個案例拆解用溝通工具重構價值鏈，還給出選型五細節、實戰推薦清單，以及通訊穩定性和跨國通話質量問題的解決方案和參考資料。 2025/7/18

解鎖網站在線聊天系統的8個轉化率飆升法則（99%的企業都忽略了第三點）

解鎖網站在線聊天系統的8個轉化率飆升法則（99%的企業都忽略了第三點）網站在線聊天系統對企業營收至關重要，企業需要的是“隱形銷售團隊”，具備24小時主動狙擊等功能。搭建系統有技術架構、體驗設計等策略，要避開移動端自適應等3大技術深坑，下一代系統聚焦情感計算等，還有FAQ實戰指南助企業降本增收。 2025/7/18

“24小時不掉線的銷售部隊”：拆解企業如何用客服系統省50%人力成本

“24小時不掉線的銷售部隊”：拆解企業如何用客服系統省50%人力成本低效客服會拖垮訂單轉化率，全渠道智能客服系統是企業服務戰核心武器。企業選型要解決跨平臺流量、銷售話術、成本控制痛點，避開功能、機器人能力、數據安全誤區，2025年情緒急救等5功能決定競爭力，還給出中小團隊等急迫問題解決方案，抓住服務紅利。 2025/7/18

丟掉65%的微信訂單？這可能是你的客服平臺在漏單

丟掉65%的微信訂單？這可能是你的客服平臺在漏單企業用微信維護客戶關系常因響應慢流失潛在客戶，有排隊、管理難等核心痛點。微信客服平臺需突破智能路由等3個技術壁壘，2025年TOP3平臺各有優勢，如天潤融通可降潛客轉化成本。還有高頻問題解決方案，應選專業平臺做營銷增長引擎搶回流失訂單。 2025/7/18

對話即成交！解密網站在線溝通工具如何解決流量轉化困局

對話即成交！解密網站在線溝通工具如何解決流量轉化困局企業官網流量高但轉化率低，優質網站在線溝通工具可提升轉化，快商通數據有證。客戶關心響應速度、精準挖掘需求、突破服務時間限制，B端選型看部署成本等五大維度，實操有話術設計等三招，還解答小型團隊工具等3個常見問題，是企業轉型關鍵基建。 2025/7/18

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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