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營銷、服務、運營.....在線客服為何能樣樣精通？

原創

2022/04/26 15:50:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統能做什么?大多數人的反應是客戶可以隨時隨地的與企業發起咨詢溝通。但在線客服系統作為天潤融通全周期客戶聯絡綜合解決方案中的產品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力，還可以進行營銷推廣分析和運營決策，實現從獲客的即時轉化與高效運營結合的循環增長

　　在線客服系統能做什么?大多數人的反應是客戶可以隨時隨地的與企業發起咨詢溝通。但在線客服系統作為天潤融通全周期客戶聯絡綜合解決方案中的產品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力，還可以進行營銷推廣分析和運營決策，實現從獲客的即時轉化與高效運營結合的循環增長。

　　例如，現在很多企業在營銷推廣、客戶運營中都會遇到這樣的問題：

　　廣告投入成百上千萬甚至過億，ROI 卻難以提升，競價關鍵詞、搜索詞等無法得出數據，難以優化各個推廣媒介策略，無法掌握客戶關注點;

　　想做客戶分析，卻需要從內外部多個平臺拼湊表格，核對繁瑣，大量時間耗費在低效工作中;

　　運營策略制定時總是差各種數據，導致各項決策最后靠拍腦門決定。

　　天潤融通的在線客服系統，可以有效整合官網、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進行準確評估，進行全面的客戶洞察與個性化標簽管理，有效提高商機轉化。并且能夠根據業務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。

　　01、追蹤客戶線索來源，優化成本投入

　　在使用天潤融通在線客服系統與訪客交流的過程中，系統能夠實時提取客戶關鍵信息并自動打標簽，分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，從而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精準營銷。

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