客服工具功能及作用
客戶服務是指企業在市場營銷中為顧客提供各種產品和服務的過程，它是企業在市場競爭中的核心職能之一，企業只有通過客戶服務才能了解市場，把握商機，保持競爭優勢。而客服工具的出現改變了這種情況，它以智能化、個性化和靈活化的特點吸引了大批企業客戶，為企業客服管理提供了有效途徑。客戶服務工具是指能夠幫助企業管理客服服務過程和提高客服效率的軟件。它能使客服人員從重復、單調的工作中解放出來，提高工作效率。我們為您匯總客戶服務工具的功能以及它在企業管理中的作用、費用等內容。
在線客服系統如何收費，功能有哪些?
隨著科技的不斷發展，在線客服系統已經成為了企業提高客戶服務效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對于如何收費，不同企業可能會有不同的標準。
一般來說，在線客服系統的收費包括以下幾個方面：
系統使用費用：這是指購買該系統后，企業需要支付的每個月的系統使用費用，通常按年或者按季度收取。這個費用通常比較固定，因此對于企業來說，這是一項必須承擔的成本。
數據處理費用：這是指在系統中錄入客戶信息后，企業需要支付的數據處理費用。這個費用通常比較低，但是如果企業需要處理大量的客戶信息，則費用可能相對較高。
專業人員費用：這是指聘請專業的客戶服務代表所需要的費用。這個費用通常比較高，但是如果該客戶服務代表能夠提供良好的服務并且能夠節省時間和資源，則費用也可以被接受。
流量費用：這是指企業通過使用該系統進行在線營銷活動所產生的費用。這個費用通常較高，但是如果企業能夠通過合理的流量管理和營銷策略來節約費用，則費用也可以被接受。
總的來說，在線客服系統的收費標準取決于企業的實際情況和需求。企業應該根據自身的需求和預算做出明智的決策，選擇最適合自己的在線客服系統。
在線客服系統功能
1、在線客服系統的服務流程設計，可以根據企業的實際情況設置多個模塊，以實現多渠道、多角色協同工作。
2、服務工單功能，實現客戶咨詢、投訴、建議等信息的實時記錄和跟蹤。
3、客戶跟進管理，可通過添加好友的方式查看客戶跟進記錄。
4、統計報表功能，支持自定義多種統計方式，直觀展示各渠道訪問數量和轉化率。
5、信息共享功能，包括企業內部的資料共享;客戶與企業之間的互動。
6、員工權限管理功能，企業可對不同崗位的員工設置不同權限，對特定權限內的操作進行有效管控。
7、信息統計分析功能。支持多種統計分析維度和指標，如：訪客來源統計;訪客來源數量統計;訪客數量增長曲線圖等。
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