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文本類機器人

“文本類機器人”是指能基于語言交互實現非結構化、半結構化和結構化信息的生成、分析和理解，并可通過自然語言理解技術實現人機交互的機器。目前，基于文本類機器人的應用場景主要集中在智能客服、智能問答、智能營銷、智能寫作、文本生成等領域。文本類機器人的研發對企業來說意義重大，能夠幫助企業快速掌握客戶需求，提高服務效率，從而幫助企業在市場競爭中占得先機。

天潤融通智能文本機器人，破解流量轉化困局

“您已進入客服排隊隊列，前面還有68位顧客，請耐心等待”

“你好，剛看到您的留言，請問您還有需求嗎?”

“抱歉，無法理解您的問題”

這些場景，都是企業的客戶正在面臨的真實情況。企業營銷推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當意向客戶咨詢時卻往往由于人手不足造成線索流失，導致大量成本被浪費。有些企業為了解決這一問題，開始嘗試使用機器人在線接待。可是由于機器人意向識別能力差，導致大量無效線索導入系統，需要消耗更多人力進行篩選，不僅沒有降低，反而增加了人工成本。

對此，作為全周期客戶聯絡綜合解決方案服務商，天潤融通的智能文本機器人，與人工在線客服實時、無縫協同，提供企業有效線索留存、客戶流轉分配、智能運營分析等一體化解決方案，實現客戶聯絡全周期的智能化營銷服務。

一體化流程，人機協同，轉化更輕松

天潤融通文本機器人與人工客服的協同不是簡單的服務接待模式切換。機器人優先接待客戶的咨詢需求，在客戶的咨詢需求與公司業務不匹配時，機器人會自動過濾掉這種無效線索;而面對高意向度客戶，可以對客戶進行標簽畫像，并在第一時間將客戶標簽等關鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。

此外，機器人可以直接對接企業CRM系統，將有效線索自動推動給CRM系統，企業可根據自定義規則，智能分配業務人員進行跟進處理。機器人也可以自動創建客戶問題工單，通過工單加速協同和問題處理，并依據數據報表對全業務流程實現數字化管理，全面提升營銷轉化效率。

因此，天潤融通的文本機器人可以真正實現：

01、多渠道精準留資減少人工客服繁瑣工作

7*24小時值守，無論何時，當客戶在瀏覽企業官網、APP、小程序或其它推廣落地頁，或者想要進行咨詢的時候，機器人都可以第一時間發送定制歡迎語，自動識別客戶需求，并按照標準話術流程引導客戶留資。當客戶想要辦理業務的時候，機器人也將按照標準化流程快速幫助客戶完成業務辦理。

智能文本機器人

依托精準的意圖判斷與關鍵詞識別、強大的NLP語義模型以及豐富的對話策略，天潤融通的文本機器人可以精準識別90%以上客戶問題，并給予正確解答。對于暫時無法解答的問題，會根據業務需求，幫助客戶轉接人工或者引導客戶留資，確保客戶線索不流失，也避免無效線索浪費人力，真正將人工客服從重復性的繁瑣問題中解放出來，做更高價值的服務。

02、服務式營銷，客戶不抵觸，成交率高

客戶對個性化服務體驗的需求日漸增長，如果機器人的交流呆板生硬，會造成客戶的抵觸心理，不愿意再與企業進行溝通。

天潤融通的文本機器人依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力，可以進行擬人化的高效溝通。通過多輪對話，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據客戶需求進行產品推薦。在遇到客戶長時間不回復的沉默狀態時，天潤融通的文本機器人還將主動發起會話，進行客戶會話提示提醒，不浪費每一次溝通機會，全面提升客戶溝通效率與商機成交率。

智能文本機器人

03、自動學習與策略優化，應答服務越來越聰明

機器人的建設上線不是一勞永逸的，需要進行持續優化，滿足企業業務不斷迭代。天潤融通依托客戶聯絡全周期解決方案，可以將全業務流程的數據沉淀下來進行分析。一方面，將客戶咨詢對話的內容全量存儲，結合新的業務知識，讓機器人可以在特定的閑置時間段進行自學習，根據業務演進的需求不斷提升服務營銷的智能性。另一方面，將客戶畫像、客戶提問熱詞、問答統計等多種數據進行統計，通過可視化分析調整機器人話術，優化服務營銷策略，拉動業績快速增長。

要流量更要質量。在教育、金融、保險、家裝、地產、汽車、醫美等眾多行業中，廣告投入渠道多，客戶流量大。但如果線索的質量無法提升，企業的流量池也將成為發展中難以跨越的鴻溝。天潤融通將持續在上述多個行業中深耕業務場景，從高質量線索留存與轉化，到提供成熟的全周期客戶聯絡解決方案，讓產品服務支持企業業務的同步發展。