電銷呼叫中心系統
電銷呼叫中心系統是指通過將傳統的電話服務與現代先進的計算機技術、通信技術相結合，為客戶提供優質的電話服務，提高工作效率。通過呼叫中心系統，客戶可以獲得更好的服務體驗和更高的滿意度，并能有效提高公司業績。能有效提高企業工作效率、降低運營成本、提升企業形象，是一種高科技信息化系統。北京天潤融通為企業提供呼叫中心系統的整體解決方案。
呼叫中心業務(系統組成、應用領域)
呼叫中心業務(Call Center)是指利用電話、計算機網絡及其他通信方式，將客戶的咨詢、投訴、建議或其他服務請求集中起來，由專門人員統一受理并負責解決的業務。它是客戶服務中心，又稱為客戶服務中心或客戶支持中心。呼叫中心的主要業務內容包括：客戶服務、信息咨詢、投訴處理、意見調查、投訴反饋、產品推廣等等。呼叫中心的業務范圍包括：面向個人用戶提供電話營銷和技術支持、面向企業提供電話營銷和技術支持等。
系統組成
呼叫中心的系統一般由三部分組成：呼叫中心系統、呼叫中心業務管理軟件。其中呼叫中心系統又分為硬件和軟件兩部分。
硬件設備主要包括：
(1)主系統：包括座席服務器、網絡交換機、語音網關、客戶交互軟件、電話機等。
(2)輔助設備：包括電話錄音器(錄音系統)、錄音軟件)等。
(3)硬件接口設備：包括語音卡(話機)、電話接口模塊(話機)等。
呼叫中心的軟件系統主要由：座席管理軟件和客戶服務管理軟件兩部分組成。座席管理軟件主要包括座席管理數據庫，座席知識庫等;客戶服務管理軟件主要包括客戶關系管理系統，客戶服務中心，工單系統等。
應用領域
呼叫中心系統已經成為企業管理的重要工具，是企業利用電話為客戶提供服務的重要渠道。企業可以利用它來實現信息收集、客戶溝通、資源整合、信息交流等功能，提高企業的整體運作效率。主要應用領域有：
(1)服務行業：電信、保險、銀行、證券、電力、醫療等
(2)政府行業：工商行政管理局、公安機關等
(3)其他行業：保險公司、學校等
(4)教育培訓行業：培訓機構
功能介紹
呼叫中心系統主要分為兩大類：一類是以管理為主，如企業內部的呼叫中心系統;另一類是以處理業務為主，如專門從事電銷業務的呼叫中心系統。
功能比較完善、成熟的呼叫中心，基本具備以下幾種功能：
1.呼入呼出處理;2.呼入呼出通話錄音;3.通話記錄查詢;4.電話撥號及轉接;5.呼叫轉移、接續及轉接;6.自動語音應答及客戶服務管理;7.錄音、報表查詢及數據分析等。
常見問題
1、如何判斷是不是智能座席系統?
答：智能座席系統是指利用計算機、通信技術、語音合成技術、客戶服務中心的管理軟件等先進技術，對客戶來電進行自動或半自動的受理，并能按照客戶的要求自動轉接到指定人員進行處理的服務系統。
2、如何判斷客戶來電是否有營銷性質?
答：可以從以下三方面進行判斷。
與傳統電話營銷的區別
傳統的電話營銷是通過電話方式與目標客戶進行交流，它是通過事先錄制好的語音內容進行電話營銷，其優點是簡單、方便、快捷，但缺點也很明顯：時間長、費用高，需要有一支素質較高的隊伍。
呼叫中心是利用計算機網絡技術建立起來的集信息咨詢、投訴處理、意見調查、產品推廣等功能為一體的客戶服務中心。
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