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400電話呼叫中心

信息化時(shí)代的到來，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在開展業(yè)務(wù)過程中，往往要面對(duì)各種不同類型的客戶，傳統(tǒng)的400電話呼叫中心已經(jīng)無法滿足企業(yè)在智能化聯(lián)絡(luò)方面需求。400電話呼叫中心可以將來自不同渠道和不同部門的客戶、電話、傳真、短信等多種資源進(jìn)行整合，以客戶為中心，建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，將分散的資源有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)流程的規(guī)范化管理。通過呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、電話接通率統(tǒng)計(jì)、來電數(shù)據(jù)分析和篩選、電話錄音管理、座席人員管理等功能，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本頁(yè)面為您匯集呼叫中心搭建、費(fèi)用、功能、優(yōu)勢(shì)等方面介紹。

400電話呼叫中心

400客服是什么，有什么用

400電話是專為企業(yè)開通的電話，統(tǒng)一客服號(hào)碼，企業(yè)可通過400電話來進(jìn)行客戶的咨詢、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等。400電話號(hào)碼，在企業(yè)發(fā)展過程中的作用不可忽視。因?yàn)槠髽I(yè)都是以盈利為目的，因此有必要在客戶咨詢時(shí)第一時(shí)間告訴客戶你的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣可以幫助企業(yè)更好的向客戶宣傳自己的業(yè)務(wù)。

400客服是什么

400電話與傳統(tǒng)電話不同，它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)接電話，而是一個(gè)真正意義上的統(tǒng)一客服中心。它可以通過電腦或手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，與來電客戶進(jìn)行溝通，方便快捷。

增加企業(yè)形象

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須要有一個(gè)好的口碑，而企業(yè)400電話的形象就是最好的口碑，有效提升企業(yè)形象，讓用戶覺得這個(gè)企業(yè)很專業(yè)，服務(wù)很到位，能讓用戶放心把生意交給這樣的企業(yè)。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

通過多種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，如語(yǔ)音、文字、圖片和視頻等，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)通過400電話可以在第一時(shí)間讓客戶知道企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，降低客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

400電話還可以接入呼叫中心系統(tǒng)，通過系統(tǒng)，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行交流，及時(shí)解答客戶的疑問，解決客戶的問題。企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)記錄客戶的服務(wù)信息，方便企業(yè)在日后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。同時(shí)還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)為企業(yè)提供發(fā)展方向。

統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一服務(wù)

企業(yè)400電話號(hào)碼，是由全國(guó)各地的電話號(hào)碼，通過后臺(tái)統(tǒng)一管理，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要客戶撥打400電話，就可以直接進(jìn)入到企業(yè)的客服中心，可以實(shí)現(xiàn)客服24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)，通過后臺(tái)可以監(jiān)控所有的來電情況，對(duì)于那些惡意騷擾電話、無效呼出等情況，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，為客戶提供良好的服務(wù)。

降低運(yùn)營(yíng)成本

400電話是企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，也是企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳平臺(tái)，可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開通后，在網(wǎng)上宣傳自己的業(yè)務(wù)時(shí)，客戶通過400電話撥打即可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行了解和咨詢，并可實(shí)現(xiàn)在線客服功能，這些都是為企業(yè)帶來利潤(rùn)的直接途徑。

目前我國(guó)對(duì)400電話開通政策比較寬松，對(duì)于不滿足條件的企業(yè)來說，也可以選擇申請(qǐng)辦理。

避免惡意呼叫

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)惡意呼叫的情況。在電話營(yíng)銷中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到惡意呼叫的情況，這不僅會(huì)影響企業(yè)的形象，而且還會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。但使用400電話就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

400電話有黑名單功能，可以對(duì)惡意呼叫進(jìn)行屏蔽，避免造成不必要的損失。

天潤(rùn)融通400客服平臺(tái)作為一款功能強(qiáng)大、使用方便、性價(jià)比高的系統(tǒng)軟件，它擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航功能、來電分析功能、通話錄音功能、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能、來電彈屏功能、語(yǔ)音信箱等諸多功能，對(duì)企業(yè)打造良好的服務(wù)形象起到了非常大的幫助。

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