呼叫外包服務
呼叫外包服務，主要是指企業將呼叫中心相關業務外包給專門做相關業務的公司去做，由專業的外包公司來進行運營管理，企業只需提供相應的人員、場地、設施等即可。
目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價格
隨著輕量化管理的出現，合作企業都開始把非核心業務交給專業的第三方公司來做，呼叫中心外包就是其中一項。接下來小萌向大家介紹的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價格。
首先，咱們先來看看呼叫中心外包服務合作流程：
1、需求溝通：在需求溝通的過程中，企業需要確定呼叫中心的工作內容和呼叫中心所需的人數;
2、協商價格：根據企業上商家的需求，由呼叫中心外包公司給出價格，并進行協商;
3、簽署合同：雙方在確認要求，呼叫中心的工作地點，具體費用和其他合作細節后，簽署合同以正式建立合作關系。
4、人員分配：也就是外包公司為企業安排分配合適人員，并且進行專業的知識和技能培訓。
5、運營管理：外包公司提供外包人員通話錄音，每天的數據報表等，做好外包人員的管理。
其次，咱們再來了解呼叫中心外包的四種合作模式：
1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為企業節省大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業務即可。
2、人力外包：呼叫中心外包公司只提供員工(屬于外派)，為了企業節省用人成本和管理成本，且高效減輕人員流失。
3、系統外包：企業通過與外包商溝通呼叫中心系統需求，由外包商定制和開發系統功能。
4、全部業務外包：企業將呼叫中心業務全權交由外包公司負責，而外包服務商將根據企業所屬行業特點、業務特征、運營等綜合數據分析，為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案。
最后，咱們再來了解一下呼叫中心外包的大概價格是多少：
1、專人坐席方式
根據企業產品復雜程度情況和客服相關要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。
2、底薪加提成方式
有些企業更傾向于底薪加提成的合作方式，因為采用這種合作模式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
3、按咨詢量階梯收費方式
一般按咨詢量階梯收費方式，客服價格在八九百到幾千不等(類目不同，產品不同，服務價格都有區別)。該收費方式目前比較受歡迎，得到了眾多中小企業的認可，服務性價比非常高，是個人企業和成長型企業的最佳選擇。
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