客服在線系統
隨著互聯網的發展，人們獲取信息的途徑越來越多，信息爆炸時代，如何找到客戶的需求成為了一個難題。傳統的人工客服由于存在著響應時間慢、咨詢效率低等問題，已經逐漸不能滿足客戶日益增長的需求。而使用客服在線系統則可以很好地解決這一問題。通過客服在線系統可以有效提高企業辦公效率，提供更加優質的服務，從而促進企業產品銷量的增長。
客服是做什么的(及時幫助客戶解決問題)
客服就是當客戶的問題超出自己的解決能力時，你能夠通過人工或者電腦解決，不需要通過其他軟件或者電話解決。
客服工作其實很簡單，就是與客戶溝通交流，了解客戶的需求，并及時幫助客戶解決問題。
在工作中我們要注意自己的態度，遇到問題要積極解決。當對客服工作足夠熟悉之后，就會發現它并沒有想象中那么難。
接聽電話
1、首先接聽電話的時候，要先用禮貌的用語問候：您好，請問您有什么事情嗎?
2、在對方說完自己的問題后，要進行自我介紹，如：您好，我是 XX公司的客服。
3、在對方說完后，要用禮貌的語言來進行回答：我明白了，打擾您一下。
4、在對方說完自己的問題后，要詢問對方是否還有什么問題?
在線客服
1.隨時接待客戶，如果客戶在等待時可以主動與客戶聯系。在線客服有許多好處，如方便快捷，能夠實時在線溝通，節省時間和成本，并且能夠在第一時間解決客戶問題。
2.為企業帶來更多的訂單。可以更好地為企業帶來更多的訂單，因為在處理訂單時可以很快的響應并解決問題，這樣就能節省很多時間和成本。
3.根據不同的業務進行分類，為不同類型的客戶提供更好的服務。如果企業想要為客戶提供更好的服務，那么就需要將不同類型的客戶進行分類。這樣才能為他們提供更加優質的服務。
投訴處理
1、當客戶投訴的時候，要先了解客戶的情況，然后再去解決客戶的問題。如果是因為產品質量引起的，那么我們就要提供更好的產品和服務;如果是因為價格引起的，那么就要向客戶說明，把價格調整到一個合理的水平。
2、當客戶提出問題時，我們要盡可能地去解決問題，不能置之不理。因為客戶對客服人員還有很大的期待，他們希望客服人員能夠解決問題，如果被置之不理，那么他們對企業就會失去信心。
活動推廣
活動推廣是指客戶活動推廣，通過一些策劃，把公司的一些產品，通過活動的形式進行推廣。例如我們公司最近就做了一個會員積分商城，就是把一些會員積分，進行一個促銷的形式來進行一個活動推廣，可以讓很多客戶體驗到我們公司的產品，然后達到一個二次購買的目的。
數據統計
每天的工作任務都是需要記錄的，無論是接待了多少客戶，還是在工作時間內處理了多少的訂單，都需要做好數據統計。
通過對數據進行分析，我們能夠知道客戶的需求是什么，客戶對我們產品或者服務是否滿意，哪個地方可以改進。這些信息都是需要客服人員記錄下來的。
以上就是關于客服是做什么的相關介紹，希望對大家有所幫助。在日常工作中，我們一定要注意自己的態度，以積極主動的態度去對待自己所做的工作。
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