ivr系統
IVR語音接聽系統是一種利用事先錄音或 TTS文字轉換技術合成的語音，以完成對用戶的相應信息的查詢。IVR的實時性和便利性將為用戶提供更多的體驗!用戶通過電話，可以得到公司的節日日程和新年的問候，24個小時的短信，讓他們可以隨時撥打電話，不用擔心沒有人接聽，也不會收到郵件。通過引入話音 IVR，不但能為各網點節約電話費，也能降低由于無謂錯誤所帶來的損耗，同時也能監控客服的工作品質，控制網點的經營品質，提高終端的服務水平，從而為更多的顧客帶去滿意的投遞體驗。
ivr語音交互應答系統，使用優勢分析
ivr語音交互應答系統，即智能語音導航，在智能化應用不斷發展的當下，傳統呼叫中心系統已經無法滿足企業日益增長的需求，越來越多的企業開始著手開發基于SAAS的數字化呼叫中心系統。IVR語音交互可實現一對一、一對多、多對一的在線交互。應答系統可為企業帶來以下好處：
自動應答
IVR語音交互應答系統能夠實現自動語音服務，當客戶來電時， IVR會根據來電人的個人信息、地址、電話等信息，自動為客戶提供服務。當客戶坐席空閑時，系統還可以為客戶提供自動轉接到人工坐席。它能夠自動將客戶的來電轉接至人工坐席，自動轉接可以實現人工坐席和機器人坐席同時在線，以最大限度地提高企業的運營效率，從而為企業帶來更多的經濟效益。如果你有需要，還可以使用智能語音機器人來處理一些簡單的業務。
自動錄音
在傳統的電話呼叫中心系統中，為了避免員工在工作中出現失誤，通常需要對通話進行錄音，但是傳統的錄音方式需要員工手動錄音，很不方便。而使用 IVR語音交互應答系統則可以實現自動錄音，讓用戶在接聽電話時，可以根據電話號碼自動識別出來電人員，并自動進入錄音狀態。此外，如果電話被掛斷， IVR語音交互應答系統還會自動將通話過程進行錄制，用戶只需要重新撥打即可查看通話情況。
實時監控
1、自動錄音：語音識別功能，能把語音轉化成文字，并提供錄音文件查詢和導出。
2、報表統計：語音數據可以按不同的指標進行分類統計，支持 Excel導出，方便客戶查閱。
3、工作績效：實時監控員工的工作狀態，自動進行績效分析，并提供數據分析報表。
4、電話錄音：支持導入錄音文件到本地電腦或其他設備進行保存。
5、通話統計每天所有呼叫記錄和通話時長，可以按不同的指標進行分類統計。
呼叫統計
呼叫統計功能可以讓企業了解到目前客戶對企業的滿意度情況，并提供詳細的數據分析。它不僅可以將通話時間、通話時長、客戶咨詢類型等數據進行統計，還能根據時間和客戶咨詢類型對通話進行詳細的分類，從而為企業提供更多有價值的信息。
數據分析
實時數據分析，它可以讓企業直觀地看到各渠道的流量以及每個渠道的轉化率，為企業提供詳細的數據分析。
數據分析有哪些好處?
1、客戶洞察：幫助企業了解客戶的需求，挖掘潛在商機。
2、決策優化：通過大數據技術和人工智能技術，為客戶提供個性化服務，讓客戶得到更好的體驗。
3、降低成本：通過大數據分析技術，可對客戶行為進行分析，降低銷售成本和運營成本。
4、提高服務質量：通過大數據分析技術，可對客戶服務進行跟蹤，提高服務質量，降低服務投訴率。
5、提高客戶忠誠度：通過大數據分析技術，可提升客戶的滿意度和忠誠度。
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