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智能客服呼叫中心

智能客服呼叫中心系統(tǒng)通過提供更多、更個性化的服務，能夠為企業(yè)帶來更高的轉化率和更多的銷售機會。將傳統(tǒng)呼叫中心轉變?yōu)楦又悄芑⒈憬莼腿诵曰姆涨溃⒃诖嘶A上形成一套完整的客戶關系管理系統(tǒng)。通過智能語音識別技術、語義理解技術、自然語言處理技術以及數(shù)據(jù)挖掘等技術，實現(xiàn)了對客戶聲音數(shù)據(jù)、語言數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等多個維度的采集和處理。

人工智能客服的優(yōu)點，具體有哪幾點?

智能時代，人工智能客服越來越受眾電銷企業(yè)的歡迎，因為它可以幫助企業(yè)進行智通信化數(shù)據(jù)分析，同時還可以對多個渠道的客戶信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。對于企業(yè)來說，不管是對客服人員的效率，還是對企業(yè)的銷售業(yè)績，都有很大的幫助。接下來就讓我們一起來好好了解一下人工智能客服的優(yōu)點。

呼叫中心

1、同時接待大量咨詢

在保證與客戶溝通質量的情況下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待幾個客戶的咨詢，并且每次都需要客戶等待十幾秒，這樣就很有可能失去客戶。

而人工智能客服可以同時接待幾十、甚至幾百的客戶咨詢，特別是遇到節(jié)假日，咨詢量更加大，而人工智能客服就能快速回復每一個客戶，從而避免客戶長時間等待，提高客服服務質量，提升客戶滿意度。

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2、可夜間接待

無論是售前咨詢，還是售后咨詢，只要企業(yè)需要客服接待就一定會面臨夜間沒有客戶的困境，從而導致大把的流量流失，而這些問題都是因為客戶接待所造成的。而人工智能客服可以自動接待，通過話術模板，自動回復客服，并且是全年無休，全天24小時接待客服，提高客戶接待率。

3、可自主營銷套電

人工智能客服在與客戶溝通時，可以對客戶進行識別，在話術模板中提到相關的回復語，自動回復客戶，同時還會利用話術語，引導客戶留下聯(lián)系方式，幫助客服提高轉化率。

4、可主動引導客戶

由于客戶不太熟悉網(wǎng)站的布局，并且對網(wǎng)站的服務或商品也不了解，這時就需要耐心地引導，而這也是大部份企業(yè)面臨的問題，如果是從工引導的話，工作量太大，根本不可能。而人工智能客服可以通過客戶的搜索關鍵詞掌握客戶的需求，然后再圍繞搜索關鍵詞，對客戶的提問進行回復，提高客戶的咨詢效率。

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