呼叫中心系統功能
呼叫中心系統是一個集成了多種通信方式和客戶服務功能的綜合性平臺，天潤融通為企業提供呼叫中心系統的核心功能介紹，其中包括：
1、話務分配與管理
2、交互式語音應答（IVR）
3、多渠道接入與整合
4、實時錄音與質檢
5、報表與數據分析
6、客戶信息管理
7、坐席工作臺與工具
8、系統管理與配置
電話呼叫中心系統功能，滿足企業業務需求
呼叫中心系統功能包括：客戶管理功能、工作流管理功能、語音留言功能及智能語音導航功能。在電話呼入/呼出流程中，系統需要自動完成客戶信息錄入、呼叫信息采集、話務轉接及應答(包括語音留言、智能語音導航)。
用戶呼叫中心可以是多個客戶服務中心，可以設置為一個客戶服務中心(或多個業務中心)，也可以是一個客戶服務中心(或多個業務中心)。不同模式在不同場合的使用要求也不盡相同，但總的原則都是相同的：即必須滿足企業業務需求以提高用戶滿意度。
一、客戶管理功能
1、管理基本資料：包括客戶編號(客戶名，聯系人，手機號碼)、性別、年齡等基本資料。
2、管理聯系方式：包括電話和電子郵件等。
3、管理服務內容：包括業務處理流程和相應的系統接口。
4、管理部門人員工作安排及信息發布：包括領導信息的更新和修改;座席權限設置;座席操作維護。
5、客戶基本資料的維護：包括通話記錄的備份。
二、工作流管理功能
工作流管理功能是呼叫中心的核心功能之一，它提供了對呼叫工作過程進行記錄、追蹤、監控和調整的方法，使整個呼叫中心系統具有很強的可維護性。
工作流管理系統是將各個部門或人員所需的資料(如客戶信息、工作流程等)通過簡單的操作流，以最快高效、最靈活的方式來完成業務流程，并使之形成統一規范、標準。
工作流管理系統可以通過定義業務模型(如客戶分類、電話號碼等)來實現對流程操作流的規范化控制，從而形成一個完整、高效而又規范的自動化呼叫中心流程。
整個流程由初始化請求階段到通話結束階段均可進行控制和跟蹤，其中語音通話過程可在后臺自動完成，話務轉接過程則需人工介入處理。
三、語音留言功能
語音留言功能可以將呼叫者或企業與客戶之間的溝通進行錄音，記錄下通話的內容并將其存入數據庫，以便查詢。
系統自動記錄客戶來電的時間、通話內容等信息。
在通話過程中，系統可以選擇使用錄音功能或語音留言功能以供隨時查看和回放。
在客戶不方便接聽電話時，也可以通過語音留言功能將其所說話語的意思完整的轉錄下來。
四、智能語音導航功能
智能語音導航：在客戶與坐席之間，通過座席主動進行語音溝通，智能地向用戶推薦合適的業務。
人工/自動通話：座席根據業務需求對話務員發起對話、記錄業務過程、提供業務咨詢等。
座席服務跟蹤：坐席可以通過電話語音對用戶進行服務跟進。
業務咨詢、資料查詢：可通過電話語音向用戶提供所需的咨詢信息。
在大數據時代，信息的獲取、處理和管理都是依靠網絡完成的，呼叫中心以其低成本、高效率的特點，受到越來越多的企業客戶和呼叫中心服務提供商的青睞。
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