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400客服呼叫中心系統功能有哪些?

原創

2023/03/09 11:27:42

來源：天潤融通

作者：Tian

1961

本文摘要

400客服呼叫中心系統是一款基于互聯網、電信運營商、政府機構等不同領域的系統平臺，能夠為不同領域的客戶提供方便快捷的客服服務，從根本上解決了客戶咨詢多、難統一、溝通成本高等問題，在企業內部與外部之間構建起一個安全高效的溝通渠道。客服系統是企業信息化建設的重要組成部分，對于企業提高服務效率、降低運營成本具有重要意義。

400客服呼叫中心系統是一款基于互聯網、電信運營商、政府機構等不同領域的系統平臺，能夠為不同領域的客戶提供方便快捷的客服服務，從根本上解決了客戶咨詢多、難統一、溝通成本高等問題，在企業內部與外部之間構建起一個安全高效的溝通渠道。客服系統是企業信息化建設的重要組成部分，對于企業提高服務效率、降低運營成本具有重要意義。

400客服呼叫中心系統

400客服呼叫中心系統的開發基于電信運營商網絡，依托于網絡資源，打破傳統電話接入方式的時間和空間限制，解決傳統電話接入模式服務效率低、服務質量差、運營成本高等問題。

分流客戶

400客服呼叫中心系統支持語音導航、自定義 IVR、來電彈屏、呼叫分配等功能，能夠對不同需求的客戶提供精準的服務。同時，還可以通過大數據分析，篩選出意向客戶，進行重點服務、分流服務，提高企業的服務質量。

400客服呼叫中心系統能夠幫助企業分流客戶，減少不必要的重復工作，降低企業運營成本。

轉人工服務

400客服呼叫中心系統將企業內部語音與外部電話統一為一個號碼，在不影響客戶溝通的前提下，為企業內部員工提供語音轉接服務，能夠有效提升客服工作效率，減輕員工的工作壓力。

400客服呼叫中心系統可以將語音轉換為文字，幫助客戶解決問題;

也可以將文字轉換為語音，幫助企業進行信息傳播;

還可以將語音轉為文字，幫助企業進行內部溝通;

智能語音導航

在呼叫中心系統中，為了方便用戶咨詢，客服人員可以在系統中設置智能語音導航。通過智能語音導航，可以根據用戶所撥打的號碼、當前狀態、歷史記錄等內容來進行智能推薦。在客戶咨詢時，客服人員會根據客戶當前的狀態推薦客戶感興趣的問題。在不了解客戶問題的情況下，通過智能語音導航功能可以很好的幫助用戶解決問題。另外，在設置智能語音導航時，需要根據客戶所撥打號碼以及當前狀態來設置智能語音導航。如果企業已經有呼叫中心系統，只需要在系統中添加一個400客服號，然后在設置智能語音導航時可以添加相關選項即可。

400客服呼叫中心系統