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ai人工智能電銷系統(tǒng)，是呼叫中心系統(tǒng)的一項(xiàng)智能技術(shù)，是以電話呼叫、短信呼叫等為主要功能的智能在線客服系統(tǒng)。人工智能電銷系統(tǒng)(Ai Provention System)是為解決企業(yè)員工和客戶電話銷售困難而設(shè)計(jì)的一款人工智能電銷系統(tǒng)。Ai Provention System基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼全流程自動(dòng)化，讓銷售人員更快地獲得訂單。人工智能電銷系統(tǒng)主要包含呼叫中心、數(shù)據(jù)管理、 AI機(jī)器人三大模塊。呼叫中心主要負(fù)責(zé)語音外呼的任務(wù)分配和客戶數(shù)據(jù)記錄、實(shí)時(shí)對話應(yīng)答;人工智能機(jī)器人為用戶提供語音識別等相關(guān)服務(wù)，通過它，銷售人員可以直接與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，有效提高銷售效率。
ai智能客服機(jī)器人有什么用?能做什么?
客服在網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)非常重要的崗位，也是企業(yè)和客戶之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售后，都離不開客服人員的指引與幫助。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，ai智能客服機(jī)器人也慢慢地進(jìn)入了客服這個(gè)崗位。ai智能客服機(jī)器人有什么用?能做什么?想知道的企業(yè)就一起來好好了解一下吧。
一、白天可以智能輔助人工客服
一般客戶都是在白天進(jìn)行咨詢，而大部份的咨詢都是重復(fù)相似的問題，而這些重復(fù)相似的問題就可以交給ai智能客服機(jī)器人。服機(jī)器人會(huì)從智能知識庫提取相對應(yīng)的回復(fù)，直接與客戶進(jìn)行對話，從而達(dá)到快速回復(fù)客戶咨詢的效果，提高人工客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、夜間值班為客戶提供回復(fù)
夜間，人工客服下班后， ai智能客服機(jī)器人就可以通過智能知識庫的內(nèi)容對客戶的提問進(jìn)行簡單的回復(fù)。當(dāng)問到一些問題需要人工客服處理時(shí)，就可以轉(zhuǎn)給在線的移動(dòng)人工客服，有效避免客戶流失。
三、分擔(dān)高峰期人工客服壓力
在活動(dòng)期間，還有節(jié)假日期間，通常客戶咨詢量就會(huì)增加，導(dǎo)致人工客服無法及時(shí)為客戶提供服務(wù)。這時(shí)，智能客服就可以先接待這些客戶，對客戶的咨詢進(jìn)行初步回復(fù)，待人工客服空閑時(shí)，再轉(zhuǎn)到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企業(yè)也不會(huì)派更多的人工客服人員。
四、對大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析
智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶瀏覽記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售智能化。
智能客服可很大限度幫助企業(yè)提高工作效率，降低人工成本，是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的最好武器。不過要想讓ai智能客服機(jī)器人成為企業(yè)在客戶服務(wù)端口的最好武器，需要有正規(guī)服務(wù)商支持。天潤融通就是一家正規(guī)的 ai智能客服機(jī)器人服務(wù)商，這家公司擁有雄厚的實(shí)力和人工智能技術(shù)，可以為各企業(yè)提供最完善的服務(wù)。
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