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智能客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

原創(chuàng)

2024/01/30 15:02:49

來源：天潤融通

作者：Tian

2370

本文摘要

GPT的不斷升級，點燃了整個智能化生態(tài)圈，其在客服領域的應用，讓企業(yè)在客戶服務、線上接待服務等方面有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chǎn)、政務服務等行業(yè)，當然，如此迅速擴大的影響力，很多人也會發(fā)出質(zhì)疑，機器人能夠替代人工客服嗎?本文從4個方面，闡述兩者質(zhì)檢的差別與優(yōu)劣勢，企業(yè)可以根據(jù)自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(yè)當前發(fā)展需要，當然，人機協(xié)同應該會更好，如何讓兩者結(jié)合發(fā)揮出更大優(yōu)勢，才是企業(yè)亟需解決的問題之一。

top1：天潤云收購Live800，深耕智能客服賽道!

摘要：新年伊始，全周期客戶聯(lián)絡平臺服務商-天潤云(全稱“天潤云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“天潤融通”)于2023年1月完成了對Live800的業(yè)務收購。截至目前，該收購已順利完成交割，Live800將作為天潤云的全資子公司持續(xù)運營。

點評：live800是一家企業(yè)級智能客服軟件服務提供商，有成熟的在線營銷和服務一體化解決方案，天潤云發(fā)展近20年來，首次對發(fā)起收購，此次收購live800，不但穩(wěn)固了客戶服務領域的行業(yè)地位，也為持續(xù)引領智能客服時代增添了新的動力引擎，雙方的融合將進一步加深、加強天潤云面向全地區(qū)、全行業(yè)的產(chǎn)品、技術、服務能力，為企業(yè)客戶提供智能、可靠、安全的全周期客戶聯(lián)絡解決方案，實現(xiàn)與客戶共贏未來。文章以新聞形式，告知各位股東、客戶以及員工，2024年，天潤云將做大做強，再創(chuàng)輝煌。

top2：智能客服和人工客服的區(qū)別在哪?4點帶你了解兩者不同

摘要：客服部門可以說是大多數(shù)企業(yè)都會設立的部門，而客服以電話和電腦兩種形式來為用戶提供服務，那么智能客服和人工客服的區(qū)別是什么?實際上很簡單，前者更加具備智能優(yōu)勢，而這些是人工客服所無法完成的服務，至于區(qū)別都在哪里，可以從下面4個角度來了解。

點評：GPT的不斷升級，點燃了整個智能化生態(tài)圈，其在客服領域的應用，讓企業(yè)在客戶服務、線上接待服務等方面有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chǎn)、政務服務等行業(yè)，當然，如此迅速擴大的影響力，很多人也會發(fā)出質(zhì)疑，機器人能夠替代人工客服嗎?本文從4個方面，闡述兩者質(zhì)檢的差別與優(yōu)劣勢，企業(yè)可以根據(jù)自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(yè)當前發(fā)展需要，當然，人機協(xié)同應該會更好，如何讓兩者結(jié)合發(fā)揮出更大優(yōu)勢，才是企業(yè)亟需解決的問題之一。

top3：智能客服系統(tǒng)如何搭建，價值、流程介紹

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶需求的日益多樣化，以及電商平臺、短視頻平臺等多渠道的推廣，客戶對于服務質(zhì)量的要求越來越高。面對這些變化，很多企業(yè)開始尋求智能化的客服解決方案。那么，智能客服系統(tǒng)應該怎么搭建呢?

點評：企業(yè)想要搭建一套智能客服系統(tǒng)，需要統(tǒng)計渠道、話務量、線路等實際需求，做好充足的前期調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)完成功能設計，后續(xù)才是線上對接，測試上線等，這一全流程通常由服務商溝通后完成，除了軟件系統(tǒng)，人員配置，數(shù)據(jù)分析，工單系統(tǒng)對接等后續(xù)內(nèi)容也不能缺少，文章主要介紹其搭建流程，后續(xù)客服接待、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，助力企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長。

智能客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10

top4：智能客服系統(tǒng)如何搭建?功能完善系統(tǒng)需三個搭建步驟

摘要：系統(tǒng)是溝通的橋梁，對于一個企業(yè)而言，好的客服系統(tǒng)可以更快解決客戶問題以及需求。而如今智能化的系統(tǒng)開始融入企業(yè)，公司作為智能客服系統(tǒng)被廣泛選擇的合作對象，更是憑能力證明實力。　　那么智能客服系統(tǒng)如何搭建?對于一個企業(yè)來說，搭建系統(tǒng)需要方案以及策劃，這不單單是將智能化融入其中。從自身需求到選擇適合搭建的方案，完成搭建系統(tǒng)之前，要對其有所規(guī)劃。

top5：如何建立智能客服系統(tǒng)，流程與架構(gòu)介紹

摘要：對于智能客服系統(tǒng)的搭建思路，是在企業(yè)產(chǎn)品功能介紹的基礎上根據(jù)產(chǎn)品實際情況進行搭建。企業(yè)智能客服產(chǎn)品不同于市面上其他產(chǎn)品，對于企業(yè)來說，需要投入人力、物力、財力等多方面成本進行開發(fā)搭建。同時由于企業(yè)所處行業(yè)，每個業(yè)務線和模塊對服務體驗要求不同等原因，導致各個系統(tǒng)開發(fā)和維護成本相對較高(如智能機器人、客戶關系管理系統(tǒng)等)。

top6：微信公眾號智能客服系統(tǒng)(實現(xiàn)7x24小時服務)

摘要：微信公眾號智能客服系統(tǒng)是指以微信公眾號為服務平臺，以自然語言理解為基礎，通過語音識別、語義理解等人工智能技術，結(jié)合知識庫，為用戶提供智能咨詢服務的一種系統(tǒng)。其功能包括智能接待、在線客服、智能機器人等。

top7：智能客服系統(tǒng)建設，人機協(xié)同可大幅提升客戶體驗感!

摘要：傳統(tǒng)客服無法面對龐大的咨詢量，所以經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期人手不足，應答不及時的情況，而企業(yè)在完善了智能客服系統(tǒng)建設之后，就可以實現(xiàn)全渠道接入的目標，讓客戶可以通過各個平臺發(fā)起咨詢。　　其中比較常見的是包含企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反復切換，溝通更方便的同時，效率也可以獲得提升。

top8：智能客服系統(tǒng)目前還存在哪些不足

摘要：隨著時代的進步和科技的發(fā)展，目前智能客服系統(tǒng)也得到了很多發(fā)展和突破，例如在早期時智能客服系統(tǒng)只能和單一的軟件或網(wǎng)站對接，但是現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)全渠道全平臺對接了，從早期的機器人到現(xiàn)在智能程度非常高的機器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服系統(tǒng)的進步，但是雖然進步很多，仍然存在一些不足之處。

top9：人工智能客服的優(yōu)點，具體有哪幾點?

摘要：智能時代，人工智能客服越來越受眾電銷企業(yè)的歡迎，因為它可以幫助企業(yè)進行智通信化數(shù)據(jù)分析，同時還可以對多個渠道的客戶信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。對于企業(yè)來說，不管是對客服人員的效率，還是對企業(yè)的銷售業(yè)績，都有很大的幫助。接下來就讓我們一起來好好了解一下人工智能客服的優(yōu)點。

top10：智能客服可以實現(xiàn)哪些功能?

摘要：智能客服系統(tǒng)會實時監(jiān)控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在后臺看到對話內(nèi)容，并將對話內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中。如是人工接待的問題，那么系統(tǒng)會在用戶回答完問題后給客服發(fā)一個回復碼，并且自動保存，方便企業(yè)隨時查看。

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