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2025/05/10

智能客服時(shí)代：AI呼叫中心系統(tǒng)如何成為企業(yè)增長新引擎？

智能客服時(shí)代：AI呼叫中心系統(tǒng)如何成為企業(yè)增長新引擎？ AI呼叫中心系統(tǒng)，是應(yīng)對客戶服務(wù)競爭的解決方案，能解決傳統(tǒng)呼叫中心人力成本高、響應(yīng)效率低等問題，具備降本增效、精準(zhǔn)服務(wù)、業(yè)務(wù)增長三大核心價(jià)值。企業(yè)選型要關(guān)注多維度，未來將向主動服務(wù)進(jìn)化，也回應(yīng)了常見疑問。 2025/3/18

呼叫中心如何成為企業(yè)增長引擎，呼叫中心的優(yōu)勢

呼叫中心如何成為企業(yè)增長引擎，呼叫中心的優(yōu)勢呼叫中心、企業(yè)增長、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營成本、數(shù)據(jù)驅(qū)動呼叫中心憑借全面升級客戶體驗(yàn)、科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營成本、提供數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持、長效提升企業(yè)競爭力等優(yōu)勢，成為企業(yè)增長的核心引擎，還能解決傳統(tǒng)客服問題，中小企業(yè)可按需采用，保障客戶隱私，是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵一步。 2025/3/19

智能客服系統(tǒng)電話軟件如何驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與體驗(yàn)雙升級

智能客服系統(tǒng)電話軟件如何驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與體驗(yàn)雙升級智能客服系統(tǒng)電話軟件驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與體驗(yàn)雙升級。它解決傳統(tǒng)客服人力成本高、效率低、數(shù)據(jù)難挖掘問題，具備全渠道接入等核心功能。企業(yè)選型關(guān)注集成、定制等維度，未來向預(yù)測式服務(wù)進(jìn)化，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)有人機(jī)協(xié)同等機(jī)制。 2025/3/19

智能客服中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力?

智能客服中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力? 智能客服中心系統(tǒng)重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力，其從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，集成多渠道功能提升效率與解決率；企業(yè)選型可從需求、技術(shù)指標(biāo)、場景測試考量；未來AI將重新定義價(jià)值鏈，常見問題也給出如成本、升級、部署等對應(yīng)解答。 2025/3/19

智能云呼叫中心如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)

智能云呼叫中心如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn) 智能云呼叫中心、客戶服務(wù)、選型準(zhǔn)則數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，客戶服務(wù)向全渠道交互轉(zhuǎn)變，云呼叫中心選型影響重大。其進(jìn)化突破傳統(tǒng)，解決服務(wù)效率等痛點(diǎn)；選型有彈性擴(kuò)容等準(zhǔn)則，天潤融通表現(xiàn)突出；2024年有視頻客服普及等趨勢，按需選產(chǎn)品能升級體驗(yàn)、建競爭力。 2025/3/18

云呼叫中心平臺軟件有哪些，云呼叫中心平臺軟件的創(chuàng)新選擇

云呼叫中心平臺軟件有哪些，云呼叫中心平臺軟件的創(chuàng)新選擇云呼叫中心平臺軟件在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中為企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其有彈性擴(kuò)展、智能化服務(wù)升級、全渠道服務(wù)整合優(yōu)勢，主流平臺有天潤融通、阿里云等，企業(yè)選型要考量業(yè)務(wù)匹配、安全合規(guī)等，科學(xué)選型可構(gòu)建敏捷客服體系，助力轉(zhuǎn)型。 2025/3/18

坐席管理軟件哪家好，優(yōu)質(zhì)坐席管理軟件如何選？

坐席管理軟件哪家好，優(yōu)質(zhì)坐席管理軟件如何選？坐席管理軟件、企業(yè)、天潤融通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需選優(yōu)質(zhì)坐席管理軟件提升效率。用戶訴求含智能化、擴(kuò)展性等。選軟件可從功能、穩(wěn)定性等維度考量，天潤融通優(yōu)勢突出，還能解答常見問題，為企業(yè)樹立了坐席管理標(biāo)桿。 2025/3/18

智能話務(wù)外呼系統(tǒng)如何成為企業(yè)效率升級的核心引擎？

智能話務(wù)外呼系統(tǒng)如何成為企業(yè)效率升級的核心引擎？智能話務(wù)外呼系統(tǒng)是企業(yè)效率升級核心引擎，能批量外呼、匹配需求、沉淀數(shù)據(jù)，應(yīng)用于銷售、客服、市場調(diào)研等場景，借助AI實(shí)現(xiàn)更智能外呼，企業(yè)選型關(guān)注多指標(biāo)，還能解決避免騷擾、成本及語種等問題，助企業(yè)降本增效。 2025/3/14

智能語音如何重塑呼叫中心的服務(wù)邊界?

智能語音如何重塑呼叫中心的服務(wù)邊界? 智能語音重塑呼叫中心服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段響應(yīng)，某金融企業(yè)夜間貸款咨詢接通率大幅提升；具備上下文關(guān)聯(lián)分析能力，某電商復(fù)合問題首次解決率提升；能精準(zhǔn)量化傳遞情緒價(jià)值，某電信投訴升級率降低；數(shù)據(jù)閉環(huán)驅(qū)動服務(wù)進(jìn)化，某教育機(jī)構(gòu)增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率提升，還可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。 2025/3/14

企業(yè)如何精準(zhǔn)規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算？

企業(yè)如何精準(zhǔn)規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算？企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算需結(jié)合實(shí)際綜合評估。成本構(gòu)成含基礎(chǔ)架構(gòu)、功能模塊疊加及隱性運(yùn)維；受企業(yè)規(guī)模、技術(shù)路線等變量影響。可通過需求分級、彈性采購等優(yōu)化，避開盲目求低價(jià)等誤區(qū)，科學(xué)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)成本與效能平衡。 2025/3/11

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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