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2025/05/09

客戶流失率驟降30%！呼叫中心服務優(yōu)化的實戰(zhàn)密碼

客戶流失率驟降30%！呼叫中心服務優(yōu)化的實戰(zhàn)密碼呼叫中心服務優(yōu)化、客戶流失率、降本增效文章指出一通未達標客服電話或讓企業(yè)損失超20%潛在訂單，介紹三大策略：精準定位關(guān)注客戶情緒價值；技術(shù)賦能構(gòu)建人機協(xié)同，匹配業(yè)務場景；員工激活讓客服經(jīng)營客戶還給出平衡服務與成本等常見問題解答 2025/4/30

企業(yè)云呼叫中心軟件：如何用智能通信重塑客戶體驗？

企業(yè)云呼叫中心軟件：如何用智能通信重塑客戶體驗？企業(yè)云呼叫中心軟件重塑客戶體驗，其核心價值有全渠道融合、彈性擴容、數(shù)據(jù)驅(qū)動、安全合規(guī)四大突破，有針對不同企業(yè)的場景化方案，選型要避開系統(tǒng)兼容、災備能力、AI功能實用性等坑，未來向情感計算、生態(tài)化平臺演進 2025/4/30

呼叫中心軟件如何選？解密"零失誤"系統(tǒng)的三大可信賴基因

呼叫中心軟件如何選？解密"零失誤"系統(tǒng)的三大可信賴基因呼叫中心軟件選擇、可信賴系統(tǒng)、選型決策等是關(guān)鍵內(nèi)容文章指出企業(yè)需重新審視呼叫中心解決方案，高可信度系統(tǒng)有三大核心基因，還給出破解信任困局案例、選型黃金法則、實戰(zhàn)方案，解答驗證可靠性、分階段部署、舊系統(tǒng)遷移等問題，強調(diào)選好軟件的重要性 2025/4/30

解鎖客戶服務新高度：3大維度解析呼叫中心系統(tǒng)的進化法則

解鎖客戶服務新高度：3大維度解析呼叫中心系統(tǒng)的進化法則呼叫中心系統(tǒng)進化關(guān)乎企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化浪潮下其有智能路由等三大核心能力，選型有部署靈活性等5大標準未來系統(tǒng)要向價值創(chuàng)造躍遷，傳統(tǒng)改造有過渡方案，可驗證供應商水平，中小團隊也有激活系統(tǒng)價值的方法，能提升服務效率與忠誠度 2025/4/30

2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購指南：避開三大誤區(qū)，精準匹配企業(yè)需求

2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購指南：避開三大誤區(qū)，精準匹配企業(yè)需求 2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購需避開誤區(qū)、精準匹配需求企業(yè)選型常踩“功能越多越好”等三大誤區(qū)，可通過量化需求優(yōu)先級等四步定位適配方案，某銀行信用卡中心升級系統(tǒng)獲倍增效應，還有關(guān)鍵問題解答及緊急預案，轉(zhuǎn)型刻不容緩 2025/4/29

破解客服效率困局：現(xiàn)代企業(yè)如何通過智能呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)績突圍

破解客服效率困局：現(xiàn)代企業(yè)如何通過智能呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)績突圍智能呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)在客戶體驗決定競爭力時代，智能呼叫中心系統(tǒng)成企業(yè)突破服務瓶頸核心武器其通過智能路由引擎等模塊變革，選擇時有部署方式等評估維度，落地有追求功能齊全等陷阱，企業(yè)應平衡各因素，還給出分階段建設(shè)等問題解答 2025/4/29

呼叫中心客服系統(tǒng)價格背后的秘密：企業(yè)如何選到高性價比方案？

呼叫中心客服系統(tǒng)價格背后的秘密：企業(yè)如何選到高性價比方案？呼叫中心客服系統(tǒng)價格及方案選擇，企業(yè)要找高性價比其價格差異受部署模式、功能模塊、服務響應、行業(yè)定制等影響，有隱藏成本陷阱，可從三方面驗證性價比，25年可采用新采購策略，采購前做好準備，還提供不同企業(yè)問題實戰(zhàn)方案 2025/4/29

3個關(guān)鍵指標告訴你：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務競爭力？

3個關(guān)鍵指標告訴你：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務競爭力？呼叫中心系統(tǒng)、智能服務架構(gòu)、降本增效、選型落地智能化客服坐席呼叫中心系統(tǒng)成企業(yè)服務升級戰(zhàn)略武器，其突破傳統(tǒng)的智能服務架構(gòu)可革新服務，有降本增效的四大核心模塊，給出選型落地黃金準則，還對平衡成本效果、確保平穩(wěn)過渡、傳統(tǒng)改造準備等問題答疑 2025/4/29

「從零到百：5步搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心的落地指南（附避坑清單）」

「從零到百：5步搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心的落地指南（附避坑清單）」搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心、避坑指南涉及需求診斷、系統(tǒng)部署、流程設(shè)計和人效管理需求診斷從業(yè)務、技術(shù)、預算切入；系統(tǒng)用模塊化部署降本；流程設(shè)計提升服務效率；人效管理以數(shù)據(jù)驅(qū)動升級還給出選型、控成本、維系統(tǒng)等實操方案 2025/4/29

智能客服中心如何重塑企業(yè)服務競爭力？五大核心優(yōu)勢深度解析

智能客服中心如何重塑企業(yè)服務競爭力？五大核心優(yōu)勢深度解析智能客服中心、傳統(tǒng)呼叫中心、核心優(yōu)勢、落地關(guān)鍵、未來趨勢智能客服中心以“AI+大數(shù)據(jù)”重構(gòu)服務流程，與傳統(tǒng)呼叫中心有本質(zhì)差異，有成本優(yōu)化、效率躍升等五大核心優(yōu)勢，落地要避免知識庫、人機協(xié)作等問題，未來可成利潤引擎，還針對部署等問題給出解答 2025/4/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話話務質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯(lián)絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡平臺及400統(tǒng)一服務熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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SAAS呼叫系統(tǒng)報價，企業(yè)降本增效的決策指南 2025/03/11

呼叫中心電話系統(tǒng)收費模式解析：精準匹配企業(yè)預算的決策指南 2025/03/11

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