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scrm客戶管理系統是什么？能做什么

原創

2022/03/24 15:45:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

scrm是指社會化客戶關系管理，那么scrm客戶管理系統到底能做什么呢?對企業來說為什么要選擇它呢?接下來就讓我們一起來好好了解一下吧。

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一、對客戶數據進行整合

企業帶給客戶的體驗和客戶對企業的評價都來自于不同的渠道，其中包括面對面，電話，網絡等等。而這些的接觸點都來自于售前、售中和售后三個部分。所以，要想和客戶稿好關系，就必須把那些不同渠道、不同接觸點的客戶數據進行整合并整理。而scrm客戶管理系統就可以將這些數據快速整合并有效管理。

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scrm客戶管理系統是利用大數據技術，將不同渠道和接解點的客戶數據，根據一些制定的方法進行關聯，挖掘更多的客戶數據。同時還可以通過數據整合，對客戶的身份進行識別，這樣客戶不管在哪一個渠道出現，企業都可以輕松的識別出來。

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二、可以為客戶提供個性化服務

一個企業想要得到好的發展，那就必須開發更多的客戶。而scrm客戶管理系統可以對客戶進行標識，整合客戶資料，對客戶進行分類，從而更有效地實現對高價值的客戶進行深度地挖掘。比如針對客戶的興趣愛好進行其圈子的朋友進行挖掘，并建立個性化建模，從而更精準地為客戶提供一對一服務。

三、對客戶進行分級管理

企業可以按客戶的購買意向程度進行分級管理，從而提高客戶轉化率，對客戶的重要性進行一般客戶和會員客戶分級管理，對于會員客戶提供個性化服務。而且scrm客戶管理系統可以根據與客戶通話內容和互動細節，多維度對客戶進行畫像，劃分客戶的忠誠度。

現在很多企業都在用天潤通融scrm客戶管理系統，這個系統從獲取客戶到成交訂單，再到客戶再次購買，都可以對客戶進行全面的運營管理，同時還可以對客服人員的全程工作進行監測與記錄，從而起來提升企業營銷轉化率的效果。除此之外，天潤通融scrm客戶管理系統還支持多渠道溝通，比如：微信、短信、呼叫、5G消息等等。

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