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企微助手功能(企微群客戶操作說明)

原創

2023/09/13 15:05:07

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 4584

本文摘要

企微助手是一款專門為企業私域流量運營而打造的微信客服軟件,企業可以在線創建企業微信好友,可以和好友聊天、語音、視頻通話、轉賬、紅包等。可以邀請好友進入企微,然后就可以開啟一系列的功能

企微助手是一款專門為企業私域流量運營而打造的微信客服軟件,企業可以在線創建企業微信好友,可以和好友聊天、語音、視頻通話、轉賬、紅包等。可以邀請好友進入企微,然后就可以開啟一系列的功能,比如:歡迎語、群發消息、客戶管理、群聊、直播等。系統接入企業微信后即可擁有這些功能。

企微助手功能

客戶管理

客戶管理主要有兩個功能,一個是標簽管理,一個是數據統計。

1、標簽:可以查看到客戶的基本信息,包括姓名、性別、年齡、職業、興趣愛好、喜歡的顏色等。

2、數據統計:可以查看到對話詳情,包括消息數量、回復次數、發送內容等,可以通過這個功能查看到一些活動,如秒殺、砍價等。

3、會話存檔:可以將自己的會話存檔到企業微信,防止員工流失。也可以通過該功能查看到員工的聊天記錄和一些重要信息。

客戶引流

企微助手是一款專門為企業打造的營銷工具,可以幫助企業運營自己的私域流量池,還能提供一些營銷工具,幫助企業進行營銷活動。

引流功能,支持多個渠道的引流方式,比如:企業微信、公眾號、小程序等等。在這個引流功能中,通過關鍵詞搜索或者添加個人微信號獲取引流。

設置一些優惠活動,或者是邀請參加活動等,也可以使用標簽功能,給不同的客戶打上不同的標簽。

客戶轉化

企微助手提供了一系列的管理功能,包括:跟進、分層、關懷、標簽管理等。管理功能可以記錄企業成員的添加、刪除、刪除客戶。

根據企業成員的姓名自動識別客戶身份,生成標簽。

企業可以根據標簽對不同類型的客戶進行分類,并對不同類型提供差異化服務。

比如:企微助手可以通過設置標簽,實現對不同類型的客戶進行差異化服務。對員工添加的用戶進行批量操作,比如:批量設置歡迎語,備注,批量設置自動回復等,幫助企業實現高效客服自動化。

客戶營銷

營銷功能,是基于企業微信用戶去中心化的社群運營,針對不同需求,提供千人千面的服務,是企業微信客戶關系管理的重要功能。

企業可以將自己的營銷信息精準投放給目標群體,幫助企業獲得更高的銷售轉化。

當企業在進行管理時,可通過企微助手中的智能機器人功能進行自動化客服操作,實現智能客服與人工客服無縫銜接。

數據分析

為企業提供多維度的數據分析,為運營人員提供營銷、社群管理等方面的數據分析,幫助運營人員更好地了解客戶喜好、提升服務質量。

在聊天中直接點擊“數據分析”即可查看用戶數據,還可以通過“管理工具”查看員工聊天記錄。使用企微助手,運營人員能夠隨時掌握用戶信息,實現精細化管理。

天潤融通企微群客戶功能介紹

功能概述:

對使用企微群來進行服務的企業,在將企微群消息接入到在線工作臺后,可以自動將群創建為企微群客戶,并對這些群創建業務記錄、工單以及查看聯系歷史。通過列表可查看所有群信息以了解當前的群服務概況,或者進入群詳情頁來查看某個群的服務歷史,幫助管理員了解當前群服務的概況和跟蹤群的服務歷史,進一步提升服務的質量和效率。

功能操作:

管理員角色-點擊客戶管理-企微群客戶列表。

企微助手功能

企微助手功能

功能說明:

請參考在線客服-企微客服渠道接入相關內容,當群創建成功后,可在列表中查看具體的群詳情。

支持在列表中查看群標簽、進入詳情后可查看群業務記錄、聯絡動態(歷史服務記錄)、以及群信息(包括群狀態、人數、成員等)

客戶群列表支持批量打標簽:對使用企微群來進行服務的企業,不同群的消息,需要接入給不同的座席來進行處理。支持根據群標簽來判斷該群消息的進線策略,這就要求在群消息進線前,能批量管理所有的企微群,并給擁有相同進線策略的群批量標記上相同的標簽。在群數量較多時,能高效地對群進行標簽標記,提高工作效率。

企微助手功能

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