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呼叫中心標準管理認證是否有用?呼叫中心如何管理?

原創

2022/03/24 15:47:13

來源：天潤融通

作者：小天

2017

本文摘要

呼叫中心標準管理認證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認證就相信企業服務有質量保證，但是不能說企業有這個認證服務就一定很好，還要看企業的案例等等來判定。

呼叫中心標準管理認證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認證就相信企業服務有質量保證，但是不能說企業有這個認證服務就一定很好，還要看企業的案例等等來判定。那種說有了認證就可以降低成本、增加收益的說法，都是一些認證機構的宣傳手段。并不是說通過了認證后，企業的效益就可以立馬提升。也就是說，呼叫中心標準管理認證并不可能滿足企業、客戶對呼叫中心綜合能力的要求。

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一、呼叫中心標準管理認證的好處

呼叫中心標準管理認證的保持和具體實踐，是需要客服人員用精力和時間，企業花錢才可以實現的。呼叫中心在中國發展也有十幾年了，但客服人員的素質好像還是跟不上。對于呼叫中心這個行業，個人覺得比職業資格認證比呼叫中心標準管理認證更為重要。如果有統一的管理標準去實施職業資格認證，并且公正、客觀、科學地鑒定客服人員的專業水平，那么對呼叫中心的發展也非常有幫助的。

二、如何管理好呼叫中心

要想管理好呼叫中心，做好呼叫中心標準管理，需要管理者和客服人員互相配合。不同的企業，建立的呼叫中心坐席數也是不一樣的，企業管理者一定要根據企業的業務需求去制定坐席數，要是坐席數太少，業務繁忙時，電話根本就接不過來，無法解決客戶的需求。要是坐席太多的話，則浪費了人力，同時也失去了呼叫中心的意義。

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