原創
2022/03/24 15:51:26
來源：天潤融通
1818
本文摘要
現如今商品競爭已經轉向品牌競爭，優質的服務也成為了競爭的重要手段之一，隨著電信市場的不斷發展與壯大，以及電話自費的日益調整，移動電話得到了越來越廣泛的普及和應用，對于一個
現如今商品競爭已經轉向品牌競爭，優質的服務也成為了競爭的重要手段之一，隨著電信市場的不斷發展與壯大，以及電話自費的日益調整，移動電話得到了越來越廣泛的普及和應用，對于一個企業來說，如何有效充分利用電信資源，來擴寬自己的服務范圍，從而全面滿足客戶的大部分需求，為公司帶來更大的利潤，是目前發展的重要方向之一，于是客戶關系管理系統呼叫中心應運而生，那么該中心都有什么具體的功能呢?
1.自動語言答應功能。
客戶可以利用雙頻話機，通過電話按鍵從該系統中獲得預先錄制的數字語音信息，或者是基于一定技術基礎上由動態合成的語音信息，從而實現全天候自助服務，客戶可以輕松通過電話機鍵盤輸入對應的數字，從而得到24小時不間斷的對應服務。
2. 智能選擇坐席服務。
這是客戶關系管理系統呼叫中心有別于一般熱線電話的重要部分之一，在一個完整的呼叫中心，批量處理的來話呼叫，并將這些呼叫按鍵指定的轉接方式傳送給具有相關責任的客服代表，從而提高系統的呼叫效率，還可以大幅減少呼叫中心系統的相關開銷。
3. 自動傳真功能。
客戶還可以根據電話當中的按鍵，選擇某一特定的傳真服務，相應的傳真服務器會跟定特的指示生成相應的傳真文件，還可以自動發送該傳真給客戶，這個過程的好處就在于，可以在不需要人工干預的前提下完成整個傳真過程，從而保證傳真內容的保密性，為廣大客戶提供更加優質的服務。
客戶關系管理系統呼叫中心
隨著科學技術的不斷發展，呼叫系統的功能將日益強大，除了以上大家常見的三種功能之外，還具有電腦傳真功能、人工坐席答應功能、來電號碼顯示功能、客戶資料的電腦查詢與錄入功能、查詢統計功能、預留電話商務處理接口功能等等，多種功能于一體，從而為大家提供更加優質的服務。
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