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什么是客服呼叫中心電話回撥系統？如何實現

原創

2022/03/24 15:51:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

電話銷售并不是一個容易的崗位，因為這個崗位不僅要提防電話會被封號的可能，而且還要接受來自于客戶的壓力。現在的政策對電話銷售越來越難，一天打個二十幾通電話，甚至是十幾通電話

電話銷售并不是一個容易的崗位，因為這個崗位不僅要提防電話會被封號的可能，而且還要接受來自于客戶的壓力。現在的政策對電話銷售越來越難，一天打個二十幾通電話，甚至是十幾通電話就會面臨被封號的可能。但電話封號，并會不影響接聽電話，所以通過一定的通信技術，研發了電話回撥這個模式。這個模式只可以接聽電話，但不可以對撥打電話。接下來，例為大家介紹一下在線客服系中，什么是客服呼叫中心電話回撥系統，這個功能是如何實現的吧。

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一、客服呼叫中心電話回撥的原理

據了解有關規定，手機或固定電話前幾秒不收費任何的費用，而電話回撥就是在幾秒前將用戶手機號碼提取出來，再進行回撥。當再次使用第三方通話功能時，用戶就可以與被叫號碼進行通話，而這時，用戶從主叫變成被叫，自然也就不會產生電話費。

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二、電話回撥如何實現

其實只要有對應的線路，實現電話回撥一點都不難。不過客服呼叫中心電話回撥系統的線路一定要選擇正規運營商的路線，并且主叫與被接都是接聽方，這樣就可以有效避免高頻外呼封號。

使用回撥打線路，一般不會存在被封號的現象，不過前提是沒有被人投拆，要是被投訴的話，還是很有可能被封號的。所以使用回撥打線路，只要需要想辦法降投訴率即可。目前已有很多企業都在使用這種線路。但企業想要使用回撥打路線，也有一定的難度，首先是申請回撥線路線會比較復雜，其次就是材料方面，需要的也比較多，還有就是申請的時間也比較長。

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