當前位置：首頁 > 行業信息 > 智能機器人電話客服與人工客服相比，優點有哪些?

智能機器人電話客服與人工客服相比，優點有哪些?

原創

2022/03/24 15:55:00

來源：天潤融通

作者：小天

3562

本文摘要

人工智能以AI+語音相結合的智能產品，現已成為了熱門產品，被廣范應用于各大行業。而智能機器人電話客服與因此而產生，與傳統的人工客服相比，智能機器人電話客服又有哪些優勢呢?

欣欣在線客服

1、能精準識別意向客戶，提高工作效率

智能機器人現在應用于各大企業，他們可以根據關鍵詞來鎖定相關用戶，把用戶信息進行對比，找到精準客戶來推送給人工客服，而且篩選速度非常的驚人，極大的增加了人工客服的工作效率。

2、反應比人工客服更迅速

智能客服采用了先進的技術手段，其響應速度快，而人工客服的響應時間比較慢。現在大家生活在快節奏的時代，對于等待的耐心大大的降低了，迅速的響應速度快，可以帶給客戶更好的體驗，提高客戶滿意度。

欣欣在線客服

3、成本低、效率高

智能機器人電話客服與人工客服相比，可以更高效地工作，并且運營成本也比較低，一個智能機器人電話客服工作效率比人工客服高很多。

4、真人語音，可遠離負面情緒

智能機器人電話客服擁有和真人一樣的語音，客戶根據無法識別出是與機器人在對話。而人工客戶可以在找了幾個非意向客戶后，產生一定的負面情緒，從而給客戶帶來不好的溝通體驗。而智能機器人電話客服就根本不需要擔心這個問題，無論是意向客戶，還是非意向客戶，都可以做到全程微笑服務。即使客戶虐機器人客服千百遍，機器人也也可以對客戶如初戀

欣欣在線客服